Le merchandising et l'Internet

Résumé du document

Le merchandising sur Internet est de plus en plus présent dans l'esprit des concepteurs et designers du web. Pour arriver à des ventes optimales, ils se doivent de recréer l'atmosphère, le service et tous les éléments constitutifs d'un point de vente à domicile. Pour ce faire, la constitution idéale et générale d'un site Internet marchand doit passer par une conception en fonction d'objectifs définis et pour un public ciblé. Il est plus judicieux de préférer un affichage rapide clair et précis, avec une navigation la plus directe possible (accéder à toute l'information en moins de trois clics) qu'une interface lourde, en vrac et qui par conséquent sera plus lente (charger tous ces éléments prend du temps et plus encore en fonction de leur taille). Il faut capter l'attention à l'aide de titres accrocheurs et contenus intéressants, insérer des images qui amplifient les messages. On pourrait aussi réfléchir à mettre en place des outils de mesure de performance et de tracking (mesure du nombre de visiteurs...). Dans une logique de fidélisation, on pourrait aussi valoriser la mise en place d'outils faisant évoluer le site : satisfaction, sondages, recommandations...

Ce dossier suit un plan méthodologique très précis. En effet, nous tenterons d'apporter des justifications quant aux choix des trois sites et des trois produits. Une analyse concise sera faite à partir d'une grille d'analyse qui comportera tous les axes du merchandising des produits à savoir l'assortiment, la présentation, l'animation... et des sites à savoir la PLV, l'ILV, les actions promotionnelles (...)

Extraits

[...] On comptabilise 2100 points de ventes appartenants au groupe. Cora compte 59 hypermarchés en France. Ces hypermarchés font partie du groupe Louis Delhaize. Il s'agit d'une société décentralisée et organisée autour des magasins. D'autre part, Cora adapte ses hypermarchés aux besoins du marché local. Aussi, ce groupe reste engagé dans le développement durable. Il est présent dans les Antilles, en Belgique, en Hongrie, au Luxembourg et en Roumanie. Ils ont, tout d'abord, été choisis en raison de leur niveau de gamme différent. [...]

[...] L'ergonomie joue aussi un rôle des plus primordial. Concrètement, elle se définit par une capacité à répondre efficacement aux attentes des utilisateurs et à leur fournir un confort de navigation. Les qualités techniques d'un site prévalent ici aussi. En effet, le consommateur n'est pas seulement capricieux mais aussi très impatient. Il ne patiente pas plus de 15 secondes lors du chargement des pages (étude réalisée sur un échantillon de 982 internautes Français). L'achat sur Internet ou l'avènement d'une culture de l'impersonnel. [...]

[...] Le prix est un critère capital que le consommateur privilégie souvent. Auchan qui globalement est le site le moins attrayant, présente le produit non pas dans son site d'achat mais dans son site général. En effet la rubrique électroménager présente le produit dans une rubrique le moins cher avec un prix de euros. Cette présentation peut s'avérer être positif pour Auchan encore que le consommateur est à tenir compte du fait que le site général est lui aussi un site d'achat. [...]

[...] C'est justement en raison de ce développement des achats que les sites font des efforts considérables pour attirer la clientèle, la fidéliser et pour attirer les internautes sur leur site d'achats. Le merchandising doit faire face aux évolutions et doit être, lui aussi, à la pointe de la technologie. Le ONE SHOT n'intéresse plus les distributeurs. Avant le 19ème siècle, on se contentait de vendre. Maintenant, on veut vendre plus et vendre mieux. Les sites sont, donc, devenus plus élaborés. [...]

[...] Célèbre, cette cafetière dont les cibles sont les personnes à revenu moyen et d'une catégorie socio professionnelle moyenne. Elle est commercialisée dans tous les réseaux de distribution au prix de 78 Elle garantie un café de qualité. Son système d'extraction est breveté. Il serait intéressant de connaître les moyens mis en œuvre par les sites pour la mettre en valeur (notamment à côté d'une concurrence très marquée sur ce segment avec des produits plus luxueux tels que les cafetières Nespresso). [...]