L'étude de marché sous forme de questionnaire : l'exemple d'un magasin de mobilier

Résumé du document

Le recours à une étude de marché va permettre à l'entreprise de compléter ses informations par un ensemble d'outils et de techniques permettant de rechercher et d'analyser des données afin qu'elle puisse prendre la décision la plus adaptée au marché et à ses objectifs. Pour cela études qualitatives et quantitatives sont bien souvent complémentaires.

Lors des études quantitatives, seule l'ultime étape du processus d'achat est repérée, celle qui est visible, à savoir l'achat proprement dit. Malgré l'importance de ce processus et les raisons pour lesquelles il doit impérativement être analysé dans son intégralité par l'entreprise lorsqu'elle met en oeuvre sa politique de marché, il est légitime d'admettre que l'acte d'achat est comparable à la partie émergée d'un iceberg dont la plus grande masse est cachée aux yeux de l'observateur. Les raisons qui ont déclenché l'achat sont au moins aussi précieuses à (...)

Extraits

[...] Les raisons qui ont déclenché l'achat sont au moins aussi précieuses à connaître que l'acte en lui-même. La connaissance des motivations des consommateurs devient un complément pour définir une politique commerciale cohérente. Bien plus, l'étude des motivations doit souvent précéder l'étude quantitative car elle seule permet de formuler les bonnes questions et d'interroger les bonnes personnes. Comprendre l'attitude d'un individu face à un produit ou à une publicité, trouver les motivations que sous tendent un acte d'achat sont autant d'objectifs qui peuvent être assignés à une étude qualitative. [...]

[...] Une garantie fiable Un SAV compétent et disponible Une assistance sur la durée Le suivi des collections en magasin S'agissant de l'emplacement géographique de votre magasin de meubles, attachez-vous de l'importance au fait : Qu'il soit accessible Qu'il dispose d'un parking Que pensez-vous de : L'existence de nocturnes et de l'ouverture les dimanches Plutôt favorable Plutôt défavorable La présence de services annexes présents dans les grands magasins ( cafétéria, garde d'enfants ) Plutôt favorable Plutôt défavorable La mise à disposition de catalogues Plutôt favorable Plutôt défavorable L'existence de promotions Plutôt favorable Plutôt défavorable Nom, prénom : Age : Adresse : Téléphone : Profession du chef de famille : Nombre d'habitants dans la ville de résidence - de 2000 2000 à 20000 20000 à 100000 + de 100000 intramuros + de 100000 extramuros Paris intramuros Paris extramuros Choix du mode d'administration du questionnaire Une fois le questionnaire établi, il faut s'intéresser au mode d'administration du questionnaire en tenant compte des avantages et des inconvénients de chacun. Les principales techniques qualitatives Avantages et inconvénients du questionnaire Bibliographie : C. Couratier, C. [...]

[...] On peut tout d'abord définir le consommateur comme une personne qui achète et consomme un ou plusieurs produits (ou services) auprès d'un producteur ou d'un distributeur. Ces derniers ont alors besoin de connaître avec précision les consommateurs afin d'adapter leur offre à leurs besoins. Le comportement d'achat d'un individu face à un produit est influencé par différents facteurs. En effet, le consommateur n'achète pas au hasard. Chaque produit qu'il consomme et chaque service qu'il utilise correspondent généralement à plusieurs besoins, même si ces besoins ne sont pas toujours exprimés consciemment. [...]

[...] Les aspects qualitatifs du système de distribution La qualité d'un système de distribution peut être définie comme son aptitude à faciliter ou à stimuler l'achat des produits de l'entreprise par ses clients potentiels. Les principaux aspects qualitatifs d'un système de distribution sont : La compatibilité des canaux de distribution avec l'image de marque des produits de l'entreprise. La compétence et le dynamisme des agents de distribution. La qualité de la présentation des produits de l'entreprise dans les points de vente. La qualité des services après-vente offerts aux clients. [...]

[...] La cible de consommateurs auxquels l'offre est destinée doit être précisée et il faut s'interroger sur de nombreux critères : Quel est le nombre, la localisation et la dispersion géographique des clients potentiels ? Où font-ils actuellement leurs achats pour le produit considéré ? Quand et avec quelle fréquence font-ils leurs achats ? Quelle est le volume et le montant de l'achat unitaire ? Quels sont les besoins d'informations, de conseils et de services exprimés ou manifestés par les clients ? [...]