Les entretiens (ERC)

Résumé du document

Cours sur les entretiens (en DUT TC première année), thème que l'on aborde en études et recherches commerciales. Etude de la procédure selon laquelle doit se dérouler un entretien lorsque l'on réalise une étude de marché.

Extraits

[...] Les entretiens de groupe les plus courants sont les focus groupes. Sont réalisés en respectant les principes suivants : On respecte la structure des entretiens individuels mais il faut également respecter certaines spécificités. Le focus groupe - La taille du focus groupe : entre 7 et 10 personnes - Composition : Individus sélectionnés de façon hétérogène notamment en ce qui concerne le sexe, l'âge et puis la profession. - La durée : En général, c'est entre trois et quatre heures. [...]

[...] L'entretien directif est aussi appelé entretien papier crayon car l'interviewer ou un collègue va résumer directement les réponses de l‘interviewé. La structure de cet entretien doit respecter le principe de la progression en entonnoir (partir du général pour aller vers le particulier). Les réponses collectées sont souvent moins riches que celles obtenues dans le cadre des entretiens semi directifs mais sont en contrepartie plus faciles à traiter. Les entretiens de groupe Les entretiens de groupe peuvent être réalisés selon une méthode non directive, semi directive, ou directive et reprennent les mêmes démarches que celles vue précédemment. [...]

[...] La stratégie d'interview peut être projective voire descriptive (on va demander à l'individu de décrire le réel). - La phase de conclusion : Il s'agit ici d'interroger le répondant (l'interviewé) sur des faits concrets. Pour chacune de ces phases, le guide d'entretien devra contenir une phrase d'introduction, l'objectif global de la phase, et enfin les thèmes abordés. Dans le cadre de ce type d'entretien l'interviewer a un rôle fondamental et doit respecter les points suivants : - Respecter les silences (de la personne interviewée, entre dix et quinze secondes) : quand il y a un silence il ne faut pas la relancer avec des questions, il faut lui laisser le temps. [...]

[...] Il peut parfois être accompagné d'un ou plusieurs observateurs. La méthode DELPHI Cette technique est utilisée pour répondre à des questions précises ou pour faire de la prospective. Il s'agit de recruter quelques experts généralement huit à dix parfois beaucoup plus et de leur poser une question précise par écrit. Ceux-ci ont alors quelques jours pour répondre par écrit. Leurs réponses sont ensuite résumées dans un document de synthèse en respectant l'anonymat, ce document de synthèse est renvoyé à chacun des experts qui doivent dire s'ils sont d'accords ou pas avec ces informations. [...]

[...] Les quatre étapes sont : - La phase d'introduction : elle doit permettre à l'interviewé de rentrer dans le sujet. Généralement, on utilise une stratégie d'interview rétrospective. Elle dure entre cinq et quinze minutes grand maximum. - La phase de centrage : l'interviewer aborde ici le fond du sujet en utilisant généralement une stratégie d'interview projective (qui se voit dans le futur et donc ça peut être totalement dans l'imaginaire). - La phase d'approfondissement : Il s'agit ici de focaliser l'entretien sur un ou plusieurs éléments très précis. [...]