Evaluer et comprendre l'environnement de l'entreprise

Thèmes abordés

Environnement de l'entreprise, informatiser, méthodologie, étude de marché, méthode d'échantillonnage, étude quantitative, étude qualitative, étude de la concurrence, étude de notoriété, étude du prix psychologique

Résumé du document

C'est une démarche générale et permanente de l'entreprise consistant à organiser la recherche, le recueil, la collecte permanente d'informations.

Autrefois, la veille informationnelle était coûteuse parce que l'information était dure à trouver. Aujourd'hui, la veille informationnelle est toujours coûteuse car il existe tellement d'informations, que l'entreprise doit les trier.
Même si l'info a été triée, il se pose le problème du stockage, du tri, du traitement : l'entreprise préfère informatiser ce traitement (...)

Extraits

[...] On retiendra en priorité les critères les plus importants dans les motivations de la clientèle potentielle. Le mapping : 2-1-3-1. Les études de notoriété Il ne faut pas confondre image et notoriété. Notoriété spontanée ou Top of mind : c'est la part des individus interrogés qui citent une marque sans que l'on lui ait suggéré. Notoriété assistée : c'est la part des individus interrogés qui ont reconnu une marque parmi une liste. Image perçue : c'est l'image qui ressort au sujet d'une entreprise, d'un produit ou d'une marque lors d'une étude et qui devrait être en cohérence avec le marketing mix de l'entreprise. [...]

[...] De plus, il est possible d'étudier le comportement d'un client. 2-1-2-2. Les études quantitatives C'est un processus par lequel on va chercher à comprendre le comportement d'une population : - la détermination d'un échantillon - l'étude du comportement de cet échantillon - l'extrapolation de l'échantillon à l'ensemble de la population Cette démarche implique que l'échantillon soit représentatif de la population. Il est donc indispensable que l'échantillon soit construit selon des méthodes rigoureuses afin de garantir la représentativité de la population. [...]

[...] Or, l'information donnant du pouvoir à celui qui le détient, la circulation de l'information est loin d'être un mécanisme naturel et pratiqué par l'individu. Confronté à de nombreuses difficultés, l'entreprise fera éventuellement le choix de l'externalisation de la veille informationnelle, c'est-à-dire que l'entreprise fera appel à un cabinet spécialisé qui lui remettra un rapport (quotidien, hebdomadaire ou mensuel). 2-1-1-2. Les sources d'informations : - La Presse, les librairies. - Les Chambres de Commerce. - L'INSEE, le CREDOC, le CEDOC. - Les cabinets spécialisés. - L'Etat, les ministères, les mairies, les instituts publics, les universités. 2-1-1-3. [...]

[...] Echantillon par table de nom au hasard Echantillon aléatoire systématique 2-1-2-2-2. Les méthodes d'échantillonnage semi probabilistes Dans une méthode semi probabiliste, on refuse d'accorder au hasard le choix de l'échantillon parce qu'on estime que certains éléments de la population sont plus importants que d'autres. Par conséquent, les clients qui vont faire partie de l'échantillon, n'auront pas tous la même chance d'être représenté : les clients importants seront surreprésentés alors que les clients moins importants seront sous-représentés. 2-1-2-2-3. Les méthodes d'échantillonnage non probabilistes La méthode des quotas : l'échantillon va être déterminé selon des critères de segmentation, qui vont être reproduits à l'identique par rapports aux critères de la population. [...]

[...] Il faut rédiger avec beaucoup de clarté et de précision. 2-1-3. Quelques études particulières 2-1-3-1. Les études des zones de chalandise (voir cours) 2-1-3-1. Les études de concurrence La notion de concurrence entre 2 offres ou 2 entreprises est attachée à l'idée que les offres sont substituables à l'esprit du consommateur 2 offres identiques ( Concurrence identique 2 offres différentes ( Concurrence indirecte Dans le cadre d'une étude de concurrence, il est important de se poser 2 questions : Quels sont les concurrents sur lesquels doivent porter l'étude ? [...]