Enquête de satisfaction pour une entreprise industrielle

Résumé du document

Enquête de satisfaction d'une entreprise industrielle envoyée aux clients afin de connaître leurs impressions ainsi que leurs besoins.

Extraits

[...] Options non disponibles d'usine est consulté dans tous les cas, peut entrer en ligne de compte, est consulté en dernier recours, n'entre pas en ligne de compte du tout, Ne sais pas que réalise ce genre de travaux Quel type de concurrent entrerait en ligne de compte en premier ? (Merci de ne donner qu'une seule réponse) Modifications de châssis Carrossier local, Carrossier de dimension nationale, Atelier / autre concession Mercedes-Benz, Autre fournisseur : . Pourquoi ? . Ralentisseurs (Telma et Voith) Carrossier local, Carrossier de dimension nationale, Atelier / autre concession Mercedes-Benz, Autre fournisseur : . Pourquoi ? . Equipements hydrauliques Carrossier local, Carrossier de dimension nationale, Atelier / autre concession Mercedes-Benz, Autre fournisseur : . [...]

[...] Options non disponibles d'usine Carrossier local, Carrossier de dimension nationale, Atelier / autre concession Mercedes-Benz, Autre fournisseur : . Pourquoi ? Quels sont les travaux que vous avez confiés à dans les 12 derniers mois ? Modifications de châssis Oui, commande passée, Non, pas de commande. -si oui, avez-vous été satisfait par la qualité d'exécution des travaux ? Très satisfait + absolument insatisfait. ( ( ( ( ( ( Ralentisseurs (Telma et Voith) Oui, commande passée, Non, pas de commande. -si oui, avez-vous été satisfait par la qualité d'exécution des travaux ? Très satisfait + absolument insatisfait. [...]

[...] Quel délai accepteriez vous pour l'envoi d'une confirmation de commande détaillée ? 4 jours 6 jours 8 jours 10 jours autre : Quels sont d'après vous les points indispensables à une confirmation de commande ? Codes Libellé Prix Délais Commission Contremarque autre : Quelques commandes nécessiteront une étude approfondie. Au bout de combien de temps faut-il vous avertir que cette commande ne pourra être confirmée dans les délais habituels? 4 jours 6 jours 8 jours 10 jours 12 jours autre : Nous envisageons de vous donner une durée de travaux (en semaines) à partir de la réception du véhicule. [...]

[...] Avez-vous été satisfait de la qualité d'exécution des travaux dans ce cas précis ? Très bonne + Très mauvaise ( ( ( ( ( ( -Si vous avez été insatisfait, quelle en a été la raison ? Consultez vous votre boîte mails? Si oui : 1 fois par semaine 3 fois par semaine plus de 3 fois par semaine tous les jours Si non : Pourquoi ? Nous envisageons dans l'avenir d'envoyer les confirmations de commandes par mail. Que pensez-vous de cela ? [...]

[...] Très satisfait + absolument insatisfait. ( ( ( ( ( ( Commentaires : . Utilisez-vous les infos produits mises à votre disposition ? Oui, Non Ne connaissez pas leur existence. Connaissez-vous l'existence des offres spéciales citées ci-dessous ? Modifications châssis Telma Kits hydrauliques La transformation que vous souhaitiez effectuer, était-elle au tarif ? Oui, Non 7. Quelles informations supplémentaires serait-il judicieux d'ajouter pour faciliter la compréhension des devis ? Modification de châssis Assez d'informations Besoin de plus d'informations, à savoir Ralentisseurs (Telma et Voith) Assez d'informations Besoin de plus d'informations, à savoir Equipements hydrauliques Assez d'informations Besoin de plus d'informations, à savoir Prédispositions pour carrossiers Assez d'informations Besoin de plus d'informations, à savoir Options non disponibles d'usine Assez d'informations Besoin de plus d'informations, à savoir 1. [...]