Cybermarketing : fondements et pratiques

Résumé du document

Le cybermarketing reprend aux principes de bases du marketing mais utilise les possibilités offertes par les nouvelles technologies de communication. (sites, E-mailing, mailing listes, newsgroups, Chat, partenariats, liens, études en ligne ...).

Le cybermarketing serait donc "la branche du marketing qui analyse et met en oeuvre une stratégie marketing grâce au réseau et aux outils Internet".

Le cybermarketing n'est donc pas limité au réseau Internet mais concerne également les futurs autoroutes de l'information comme la téléphonie mobile, la télévision interactive ... Il doit implémenter les bases de données marketing existantes pour les adapter aux nouveaux médias ou services Web.

Les enjeux sont d'une part, de répondre aux besoins et aux attentes des Internautes, et d'autre part, de répondre aux objectifs d'une entreprise (image de l'entreprise, vente de produits, audience) (...)

Extraits

[...] Insight, d'Accrue : Analyses très poussées et facilement paramétrables, avec une très grande capacité. Nielsen/Net Rating : Ce service fournit aux annonceurs et aux agences de communication une étude en profondeur des campagnes en ligne et outre les chiffres sur les publicités une approche démographique de l'audience Media Metrix : Détient le quasi monopole de la mesure d'audience Internet. Ses statistiques sont complètes et comprennent même des données démographiques. Les panels. En France ; trois sociétés se dégagent pour l'analyse d'audience par questionnaire : Net Value : fournit à ses clients les résultats d'enquête auprès d'un panel en France (4000 personnes) en Grande Bretagne et en Allemagne Net Value propose aussi NetMeter un logiciel qui enregistre toute activité sur ordinateur lié à un usage Internet. [...]

[...] 53% des messages émis ont reçu une réponse dans 3 semaines 14% des sites ne répondent jamais et répondent à tous les messages. L'analyse des e-mails : L'analyse des courriers électroniques est souvent négligée, faute de temps, mais le dépouillement régulier des e-mails reçus, avec des suggestions et les griefs qui les composent, sont riches d'enseignement pour le service marketing qui peut constituer des bases de données à partir de ces informations et faire évoluer l'offre à partir de ces demandes. [...]

[...] De son côté, l'entreprise va utiliser les informations fournies par les consommateurs pour enrichir une base de données, ce qui permettra de personnaliser encore davantage les prochaines offres. L'interactivité dépend donc également de la capacité à collecter et à mémoriser les réponses d'un individu. On voit que cette notion d'interactivité n'est pas née avec les médias électroniques. Le marketing direct avec des médias comme le téléphone ou le courrier est déjà au cœur de cette idée. On pourrait même dire que la force de vente est le premier et le plus interactif des 8 médias ! [...]

[...] II) Se faire connaître à travers la publicité et promotion. Relations Presse. Le site de l'entreprise et le courrier électronique sont devenus deux outils indispensables des relations presse, leur donnant une seconde jeunesse et un surcroît d'efficacité. La création sur le site de l'entreprise d'une rubrique dédiée aux communiqués de presse est nécessaire pour l'image et la communication de l'entreprise : ;si ceux-ci sont nombreux, un moteur de recherche sera bienvenu le classement peut être thématique et/ou par date ; 52 - les textes doivent être présentés en HTML ou, exceptionnellement, sous Acrobat (par exemple pour les rapports annuels, longs et lourds). [...]

[...] rapidement devenus une référence en matière de sécurité. Les solutions du commerce en ligne. Lorsqu'il s'agit de monter son magasin sur Internet, trois solutions se présentent : Utiliser des progiciels intégrés et paramétrables de commerce électronique Coordonner diverses solutions adaptées à chacune des étapes (Présentation de l'offre, gestion des commandes, paiement et facturation, logistique) Développer sur-mesure Le commerce en ligne présente de nombreux avantages pour une entreprise : réduction des coûts (à condition d'intégrer le service à l'ensemble des chaînes de gestion des commandes. [...]