Marketing du tourisme - concept marketing, fidélisation, connaissance du marché

Résumé du document

Le concept marketing repose sur un état d'esprit qui se base sur la logique du besoin. Vendre est un challenge mais fidéliser le client est un objectif indispensable pour assurer la durabilité de l'entreprise.

Dans un environnement concurrentiel dynamique, la connaissance du marché s'avère essentielle. L'entreprise doit être capable d'apprécier ses champs de compétence et doit surveiller activement son marché (...)

Extraits

[...] Or aucune organisation touristique ne peut se prévaloir de la volonté de satisfaire l'ensemble des besoins du marché. Segmenter le marché constitue une étape préalable et indispensable à la satisfaction des besoins présents ou futurs sur un marché donnée. < number > Le concept de segmentation La segmentation reconnaît l'hétérogénéité du marché. La segmentation est caractérisée par un certains nombre de sous ensembles ou segments homogènes et distincts composés d'individus ayant des caractéristiques et des comportements communs. Cette démarche est cruciale dans le secteur d'activité du tourisme et de loisirs. [...]

[...] < number > 3. L'étude de marché Cette fonction peut être menée par le service marketing de l'entreprise ou par un organisme extérieur. Il convient de préciser : - la définition du problème - l'objectif à atteindre en tenant compte du budget et du temps disponible - la méthodologie suivie < number > 3.1 L'élaboration du questionnaire 1. principe de base Pour obtenir des données fiables, il faut poser des questions pertinentes. Cette étape est donc importante car elle conditionne pour une large part la qualité et la fiabilité des résultats. [...]

[...] Deux types de sources existent : < number > 1. les sources d'informations secondaires ou documentaires Les sources documentaires internes Les sources documentaires externes Elles sont disponibles dans l'entreprise - statistiques propres à l'entreprise - rapports des commerciaux ou des agents au guichet de l'agence de voyages - fichiers de la clientèle - cahiers des réclamations ou des suggestions de la clientèle - rapports d'études antérieures - services documentation de l'agence ou du siège social Elles proviennent d'organismes nationaux ou internationaux, de la presse, de salons professionnels et de banques de données diversifiés : - organismes internationaux :OMT, OMC,BIT - sources ministérielles - offices du tourisme - syndicats professionnels - presses professionnelles et revues universitaires, mémoires d'études - chambres de commerce - sociétés privées : agences de publicité, entreprise de conseil, panelistes - banques de données et Internet < number > 2. [...]

[...] < number > Le marketing n'est pas une science exacte, c'est avant tout un état d'esprit, qui consiste à conjuguer les effort de l'entreprise afin de satisfaire de façon optimale les besoins des consommateurs (la demande), tout en assurant à l'organisation touristique la rentabilité et l'adaptabilité. < number > L'enjeu marketing commercial est tout d'abord vendre plus aux clients existants et de capter des prospects, puis ensuite, grâce à des programmes de fidélisation et de stimulation, de fidéliser la clientèle. < number > La tendance actuelle recommande les entreprises à mettre en place des organisations matricielles centrées sur les processus de création de valeur pour le client et formées d'équipes pluri-fonctionnelles épaulées par l'ensemble des fonctions classiques de l'entreprise. [...]

[...] < number > Recherche exploratoire Recherche descriptive Recherche causales Définition Fournir des informations pouvant servir de base à d'autres recherche Décrire certaines variables du marché à un instant t Expliquer un phénomène en exposant les liens existant entre certaines variables Objectif - établir des priorités quant aux informations à recueillir - émettre des hypothèses de recherche - faciliter la rédaction du questionnaire Donner une image du marché à un moment donnée Etudier la corrélation d'une variable sur une autre, le lien de dépendance de plusieurs éléments entre eux Exemple L'influence de la femme dans le choix de destination de vacances La satisfaction du touriste vis-à-vis de la centrale de réservation d'une chaîne hôtelière L'effet d'une offre promotionnelle sur les réservations d'un produit au cours d'une période donnée < number > L'organisation mondiale du tourisme a défini plusieurs scénarios pour orienter la recherche marketing en tourisme fondés par exemple sur le degré de développement du marché. Quatre phases sont distinguées : tourisme inexistant, émergence du tourisme, tourisme en croissance ou encore tourisme en phase de maturité. [...]