Cours de Marketing d'étude, stratégique et opérationnel

Thèmes abordés

Marketing, Comportement consommateur, positionnement, Marketing Opérationnel, Marketing mix

Résumé du document

Le marketing c'est :
une « démarche » qui consiste à rechercher les besoins des consommateurs et des acheteurs (attentes, sources d'insatisfaction et les difficultés rencontrées) permettant de définir l'offre de l'entreprise en termes de produit, de prix, et de distribution (en fonction de ses besoins de faire connaître et apprécier cette offre par des actions publi-promotionnelles « un état d'esprit » (intuition, imagination tournée vers le client);
Une recherche permanente des besoins, attentes, difficultés rencontrées par les consommateurs (via les études de marché);
Apporter de la valeur au client : en définissant puis communiquant une offre (produits-services) répondant à ses attentes;
Démarche rigoureuse (utilisation de méthodes scientifiques);
Bâtir des relations solides à long terme avec les clients (en le satisfaisant constamment pour mieux le fidéliser);
Conquérir des marchés rentables (recherche de profits).

Extraits

[...] Les facteurs d'environnement 1. La culture Définition : croyances, valeurs, habitudes, normes, modes de vie et coutumes spécifiques d'une communauté. Oriente : les attentes (en tant qu'acheteur), les modes de consommation. Nombreux échecs dus à méconnaissances des particularités culturelles d'un marché ( Responsable de marketing international avec l'obligation de prendre en compte les différences culturelles La classe sociale Définition : groupe d'individus ayant des revenus relativement identiques et évoluant dans un milieu socioprofessionnel semblable. Partage : système de valeurs, mode de vie et certains comportements de consommation : - La consommation de produits ostentatoires : les produits qu'on voit, qui sont visibles. [...]

[...] 1. Mouvais OOOOOOO excellent 2. Bon marché OOOOOOO chère 3. Très variée OOOOOOO peu varié 3. Echelle iconique : permet de mener des études auprès de population dont les capacités de traitement sont limitées (ex : enfants) Ex : Comment trouvez-vous la nourriture chez Mc Donald's ? ( ( ( Les méthodes d'administration du questionnaire Le Face à Face : - Le plus cher ! [...]

[...] Fixation du prix de vente final 3. Choix d'une méthode de tarification 2. A. Analyse de la cible 1. Définition de l'objectif de la politique Définition du marketing mixte Choix d'un positionnement Choix d'un marché cible Objectifs marketing généraux 3. Estime le prix acceptable Demande : ‘prix au dessous duquel le produit n'est pas de bonne qualité( limite inférieur qui dépend d'un effet qualité. [...]

[...] Analyse de la concurrence 1. Identifier les concurrents (Qui ? Combien Est concurrent d'un produit tout autre produit que le consommateur peut lui substituer : - Concurrent direct/indirect - Concurrent actuel/potentiel Les 3 niveaux de l'espace concurrentiel pour une marque La concurrence inter-produit : le concurrent offre des produits tout à fait semblables Ex : Coca, Pepsi, Virgin La concurrence inter-segments : faire concurrence à d'autres segments du marché La concurrence générique : produits qui contribuent à satisfaire un même besoin du consommateur 2. [...]

[...] Longtemps plébiscité, car potentiel de vente importante. Baisse d'intérêt du milieu de gamme provient de la bipolarisation des achats et donc des gammes offerts sur le marché Haute de gamme (premium) Produit(s) les plus cher de la gamme (ne correspond pas forcement à la catégorie ‘Luxe'!). Caractéristique : - Produit plus perfectionné - Qualité supérieure (comportement, finition) - Services associés Intérêt : - Marge importante - Image qui bénéficie aux autres produits de la gamme ( image de marque (de luxe) - Spécialisation sur un segment pour y avoir un avantage concurrentiel L'extension de gamme Vers le haut : Monter en gamme - Difficile, risqué : déficit d'image - D'où la nécessité de développer / racheter une marque positionnée dans le haut de gamme (légitimité) Vers le bas : Descendre en gamme - Plus facile - Exploiter l'image avec des produits de grande diffusion - Attention à ne pas détériorer l'image de marque ! [...]