Cours de Marketing fondamental - publié le 12/03/2010

Résumé du document

Le Marketing peut-être défini aujourd'hui comme "une démarche qui, fondée sur l'étude scientifique des désirs des consommateurs, permet à l'entreprise, tout en atteignant ses objectifs de rentabilité, d'offrir à son marché cible un produit ou un service adapté" (Delerm, Helfer et Orsoni, 1998).

Le Marketing c'est connaître et agir (...)

Extraits

[...] Quatre composantes caractérisent une situation d'achat : l'environnement physique, social, temporel et le rôle à accomplir. Exemple : Le choix d'un restaurant dépend de la saison et de l'heure (environnement temporel), de la température extérieure (environnement physique), de la présence ou de l'absence d'autrui (environnement social), du fait qu'il s'agit d'un repas d'affaires ou d'un repas entre amis (rôle à accomplir). < number > Chapitre 3 : Le comportement du consommateur Les facteurs explicatifs du comportement Le comportement du consommateur est soumis à l'influence de divers facteurs : des facteurs propres à l'individu qui relèvent de sa psychologie et des facteurs d'environnement. [...]

[...] Ces différents éléments peuvent amener à repenser les modes de production la composition de la gamme de produits ou encore ses méthodes de commercialisation. < number > Définition d 'un marché Le macro-environnement MACRO - ENVIRONNEMENT MICRO - ENVIRONNEMENT Partenaire commerciaux Fournisseurs Entreprise Intermédiaires Marché final Concurrence Médias Monde financier Pouvoirs publics Groupes d'intérêt Opinion publique Socio-démo Economie Politico-légal Technologique Ecologique Publics < number > Chapitre 3 : Le comportement du consommateur Le processus d 'achat du consommateur 25% Reconnaissance du Problème 25% Recherche d 'informations 25% Evaluation des alternatives 25% Prise de décision, choix 25% Sentiment Post Achat Besoins Attitude Comportement < number > Chapitre 3 : Le comportement du consommateur 2. [...]

[...] < number > Chapitre 3 : Le comportement du consommateur 1.3 L'attitude L'attitude est une prédisposition d'un individu à évaluer d'une certaine manière un objet et à agir d'une certaine façon à son égard. C'est un facteur important car il va intervenir dans le processus d'achat au stade de l'évaluation des solutions. L'image de marque est la traduction commerciale de l'attitude envers une marque. Elle comprend trois composantes fondamentales : une composante cognitive, associée aux croyances vis-à-vis de l'objet ; une composante affective, liée aux sentiments envers l'objet ; une composante conative ou comportementale, caractérisée par la tendance à agir d'une certaine façon à l'égard de l'objet. [...]

[...] Toute société possède donc une stratification en classes sociales. En France, il existe deux classifications importantes : la classification A-B-C-D en fonction du revenu, élaborée par la société SECODIP, la classification INSEE, en fonction des professions et catégories socioprofessionnelles (PCS). < number > Chapitre 3 : Le comportement du consommateur 2.3 Les groupes sociaux Les groupes sociaux constituent des ensembles plus réduits que la classe sociale et susceptibles de conditionner le comportement de l'individu, par la production de normes et de valeurs. [...]

[...] Le même genre de problème sa pose au fabricant de shampooing qui désira s intéresser aux femmes ayant les cheveux secs. Ces différents avantages recherchés n'en sont pas moins des variables de segmentation particulièrement pertinentes < number > 3. Le marché et la demande 3.1 - La notion de demande D'après Kotler et Dubois, « la demande du marché pour un produit donné est le volume total qui serait acheté par un groupe de clients déterminé, dans une zone géographique précise, au cours d'une période donnée, dans des conditions d'environnement données en réponse à un programme marketing donné » < number > Modélisation d'un marché Demande, attente, besoins des clients Offre des différents compétiteurs Influences Quelles menaces ou opportunités ? [...]