Cours de Marketing

Résumé du document

Cours de Marketing et notamment une introduction au marketing d'entreprise, avec l'étude du comportement du consommateur, et de son processus de décision, initiation au marketing stratégique, forces de porter, analyse SWOT...

Extraits

[...] Perception Forme de la consommation L'APPRENTISSAGE Un consommateur a un comportement influencé par les effets directs et indirects de ses actes passés. L'apprentissage désigne donc les modifications du comportement du consommateurs à la suite de ses actes passés. LES CROYANCES A travers l'action et l'apprentissage, le consommateur acquiert des croyances. La croyance est un élément de connaissance descriptive qu'un consommateur associe à un produit ou à une marque. Les croyances sur les marques ou les produits sont à l'origine de leur image. [...]

[...] L'INSEE en donne 4 : - la classe supérieure ( groupes de personnes ayant une autorité quelconque ) - la classe moyenne ( groupes de personnes ayant une profession intermédiaire ) - la classe populaire ( agriculteurs, ouvriers ) - la classe économiquement faible ( les rmistes, les SDF et les autres ) Culture : Micro-Culture : Tribus: Occidentale, Européenne ou Française par exemple . Parisienne, jeune, occitane ou ch'ti par exemple . teufeurs supporters de football par exemple . Classes sociales : ouvriers, chômeurs, PDG ou étudiant par exemple LES VARIABLES SOCIALES - La famille d'orientation est composée des aprents et elle influence le consommateur par rapport à sa relation avec la religion, la politique ou l'économie , relation qui influencera le comportement du consommateur . [...]

[...] Depuis l'arrivée des NTIC et de la globalisation les entreprises doivent mieux gérer l'information, l'hyper concurrence et le pouvoir accru des consommateurs. On entre dans une optique de commercialisation. De nouvelles possibilités pour le consommateur avec l'arrivée d'internet : - comparaison des produits entre eux de manière plus rapide et moins couteuse. - diversité de l'offre. - abondance d'information sur les produits. - facilité de commande De nouvelles possibilités pour le producteur avec l'arrivée d'internet : - accès à de nouveaux circuits d'information. [...]

[...] L'analyse conduit au choix d'une stratégie et la proposition de recommandation eme tiers : ( le reste ) - Analyse et diagnostic : Tableau de synthèse pour l'analyse externe : OPPORTUNITES MENACES Composantes technologiques Composantes économiques Composantes sociales ou sociologiques Composantes juridiques Tableau de synthèse pour l'analyse interne : FORCES FAIBLESSES Mission Moyens humains Moyens financiers Ces tableaux constituent le support à la méthode SWOT (Strenghts :Forces, Weaknesses : Faiblesses, Opportunities, Threats ) dernier tiers : - Les objectifs stratégiques : On doit exprimer les objectifs statégiques de manière précise et en les quantifiant part de marché, CA, notoriété . ) On doit formuler une stratégie c'est à dire un mouvement d'ensemble opéré par l'entreprise en vue d'atteindre les objectifs fixés précédement. Il faudra pour cela mobiliser les forces disponibles mises en évidence dans l'analyse interne selon un plan précis : le plan stratégique c'est à dire les grands axes du plan d'action, leurs enchainements et leur organisation dans le temps. On pourra également énoncer des stratégies alternatives. [...]

[...] - stade situationnel : ( Comment ? ) au niveau du produit ou du mode vie du consommateur. Exemples de bases utilisées pour la segmentation des consommateurs Produits Bases Montres, parfums Sexe, âge . Electro-ménager Cycle de vie familial Spectacles Caractéristiques culturelles ( style de vie ) LES CRITERES DE SEGMENTATION LES VARIABLES SOCIO-ECONOMIQUES ET SOCIO-DEMOGRAPHIQUE Age, sexe, habitat, la profession, la catégorie sociale, la taille du foyer ou de la ville d'habitation, la région, le revenu, le niveau d'éducation . [...]