Les bases du marketing - publié le 08/10/2005

Résumé du document

Cours de marketing de 13 pages environ.

Extraits

[...] Les différentes cultures influencent les comportements des individus. La mondialisation de la culture et l'apport de métissages culturels modifient les cultures nationales. Section 3 : l'analyse du processus de décision, l'implication et la situation 1 le risque perçu, l'implication, l'apprentissage et la situation influence le processus d'achat les décisions peu impliquantes résultent d'un processus d'apprentissage. Quand le consommateur est confronté à un problème dont il n'a pas d'expérience, il doit élaborer un nouveau programme de décision et l'effort est d'autant plus important que le risque encouru est grand. [...]

[...] Il y a 4 méthodes d'échantillonnage : Les échantillons aléatoires : tirages au sort des unités de sondages, les départements Les échantillons par quotas : l'échantillon doit avoir sensiblement la même composition que la population totale. Se fixer des proportions d'hommes, de femmes à interroger. Attention à ne pas avoir trop ou trop peu de critères La méthode des itinéraires : reproduire les conditions d'un tirage au sort en fixant aux enquêteurs des règles de sélection, dans l'espace, des personnes à interviewer : éviter concentration géographique Les échantillons arbitraires : manière intuitive et arbitraire. Seul soucis : la variété géographique, démographique et sociale Le questionnaire Faire un petit texte expliquant avec motivation l'objet de l'enquête. [...]

[...] Section 2 : les principales informations à recueillir Les caractéristiques externes des clients : leur nombre, leur répartition géographique, leur répartition en fonction d'autres critères : sexe, âge, niveau d'instruction, activité professionnelle, secteur d'activité Qui consomme ? Où consomme-t-on ? Quand consomme-t-on ? Que consomme-t-on ? Pour quels usages ? Habitudes d'emploi ? Combien consomme-t-on ? Qui achète ? Où achète-t-on ? [...]

[...] Les réunions de groupe partent du même principe : effet de rebondissement et de chaîne des idées, mais certains peuvent jouer la comédie ou être intimidés. Les méthodes projectives. Des blocages peuvent se faire par un discours d'experts par lequel la personne interviewée restitue plus son savoir marketing que des motivations latentes et profondes de client. Ce danger est de plus en plus grand à cause des émissions telles culture pub ou capital. Elles fonctionnent sur le principe de transposition : on fait parler la personne interviewée d'un sujet transposé du thème initial, sur lequel elles vont projeter leurs propres idées et leurs propres personnalités. [...]

[...] Les limites sont l'échantillonnage : structure par quotas possible, populations où le taux de pénétration d'internet reste faible, et les attitudes spécifiques des internautes : consommateurs enclin à accepter un produit innovant Les études qualitatives en ligne Elles sont menées à partir de réunions de groupe en ligne d'une dizaine de personnes. Les consommateurs répondent en même temps mais ne se voient pas. Dans un second temps, chacun prend connaissance des réponses des autres et peut réagir : dynamique de groupe sur des cibles parfois plus individualisées. [...]