Les comportements des consommateurs

Résumé du document

Cours de marketing (présentation Powerpoint) portant sur les comportements des consommateurs. Il a pour objectifs de décrire les processus de prise de décision des consommateurs et de présenter les différentes sources qui influencent le processus de décision des consommateurs.

Extraits

[...] Les styles de vie La classification psychographique Ex.: Typologie des consommateurs québécois (16 groupes types) (Zins, Beauchêne et associés) Les variables externes La culture La culture est le résultat de la sagesse collective d'une société et des règles de conduite adoptées par celles-ci Les sous-cultures Une sous-culture est un sous groupe d'une culture dont les membres ont des attitudes et des valeurs distinctes de la culture nationale. Les sous-cultures Des sous-cultures: religion région géographique âge orientation sexuelle Les classes sociales Les groupes de référence Groupes d'appartenance Les influences situationnelles Le processus de décision d'achat L'implication Le risque fonctionnel Le risque économique Le risque psychologique Le risque social L'expérience Plus l'expérience est importante, plus le processus se simplifie et devient court. La reconnaissance du problème Différence importante entre la situation réelle et la situation rêvée. [...]

[...] Les styles de vie La classification psychographique Ex.: Typologie des consommateurs québécois (16 groupes types) (Zins, Beauchêne et associés) Les variables externes La culture La culture est le résultat de la sagesse collective d'une société et des règles de conduite adoptées par celles-ci Les sous-cultures Une sous-culture est un sous groupe d'une culture dont les membres ont des attitudes et des valeurs distinctes de la culture nationale. Les sous-cultures Des sous-cultures: religion région géographique âge orientation sexuelle Les classes sociales Les groupes de référence Groupes d'appartenance Les influences situationnelles Le processus de décision d'achat L'implication Le risque fonctionnel Le risque économique Le risque psychologique Le risque social L'expérience Plus l'expérience est importante, plus le processus se simplifie et devient court. La reconnaissance du problème Différence importante entre la situation réelle et la situation rêvée. [...]

[...] Dissonance cognitive Modèle par défaut Les comportements des consommateurs Objectifs Décrire les processus de prise de décision des consommateurs. Présenter les différentes sources qui influencent le processus de décision des consommateurs. Introduction Pourquoi étudier le comportement du consommateur ? La triade de base Les facteurs qui influent sur les comportements des consommateurs Les influences internes La motivation: Déséquilibre entre l'état actuel et l'état recherché. La théorie des besoins de Maslow La perception Façon dont une personne reçoit et interprète des messages. [...]

[...] Une option sera jugée acceptable si elle atteint au moins un des seuils fixés. Exemple pour lecteur MP3 Prix : pas plus de 150 $ Capacité de mémoire : au moins 256 Mo Autonomie de la pile : au moins 10 heures Masse : inférieure à 100 g Syntonisateur AM/FM : oui Modèle lexicographique Le consommateur classe les critères de décision par ordre d'importance. Exemple pour lecteur MP (plus important): Syntoniseur AM-FM Capacité de mémoire Autonomie de la pile Prix 5 (le moins important): Masse D'autres processus Décision d'achat Évaluation postérieure à l'achat Satisfait ? [...]

[...] Une option sera jugée acceptable si elle atteint au moins un des seuils fixés. Exemple pour lecteur MP3 Prix : pas plus de 150 $ Capacité de mémoire : au moins 256 Mo Autonomie de la pile : au moins 10 heures Masse : inférieure à 100 g Syntonisateur AM/FM : oui Modèle lexicographique Le consommateur classe les critères de décision par ordre d'importance. Exemple pour lecteur MP (plus important): Syntoniseur AM-FM Capacité de mémoire Autonomie de la pile Prix 5 (le moins important): Masse D'autres processus Décision d'achat Évaluation postérieure à l'achat Satisfait ? [...]