Relation client : comprendre le comportement des consommateurs

Résumé du document

Pourquoi analyser le comportement du consommateur ?
- Déduire de l'information à partir de l'analyse comportementale, sans mettre à contribution le client.
- Aider les marques à être plus orientées vers le client dans leur approche commerciale et accompagne le consommateur dans ses changements.

Que permet cette démarche ?
- (...)

Extraits

[...] La rationalisation des coûts passe par la maîtrise des retours sur investissements qui peuvent être calculés au fil de l'eau Comprendre le comportement du consommateur 2. Un besoin de reconnaissance des consommateurs Côté consommateur, le besoin de reconnaissance est croissant. Dans un contexte de surexposition aux messages promotionnels, le consommateur aspire à une communication et à une offre adaptées à ses attentes et besoins du moment Comprendre le comportement du consommateur 2. Un besoin de reconnaissance des consommateurs Une communication non adaptée ou simplement non consistante peut avoir un effet négatif sur l'affection portée à la marque. [...]

[...] Informations comportementales transactionnelles (Online ; Offline avec carte de fidélité). Informations comportementales offline (Via un programme d'inscription, d'abonnement, ou de fidélité ; Interaction avec un réseau (carte électronique, borne interactive, téléphonie mobile, puces RFID . ) ; Echange 1to1 en vis-à-vis, par téléphone ; Focus groupe) Comprendre le comportement du consommateur 6. Quels comportements faut-il suivre ? Le développement des cartes de fidélité est un axe porteur pour recueillir des informations clients offline. La géolocalisation (obtenue par Internet , téléphonie mobile . ) constitue également une information comportementale complémentaire. [...]

[...] RELATION CLIENT COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR Comprendre le comportement des consommateurs 1 Sommaire Comprendre le comportement du consommateur Des entreprises à la recherche d'efficacité Un besoin de reconnaissance des consommateurs Repenser l'approche client par l'analyse comportementale Adopter une communication comportementale Les 5 types d'e-publicité comportementale Quels comportements faut-il suivre ? L'importance du suivi et de l'analyse La check-list du marketing comportemental Penser communication et publicité de manière unifiée Le mobile, canal comportemental par définition 2 Comprendre le comportement du consommateur 1. Des entreprises à la recherche d'efficacité Quel est le but du marketing comportemental ? Pourquoi analyser le comportement du consommateur ? Que permet cette démarche ? Comment peut-être obtenu l'avantage concurrentiel ? Et la rationalisation des coûts ? 3 Comprendre le comportement du consommateur 1. [...]

[...] Des entreprises à la recherche d'efficacité Pourquoi analyser le comportement du consommateur ? - Déduire de l'information à partir de l'analyse comportementale, sans mettre à contribution le client - Aider les marques à être plus orientées vers le client dans leur approche commerciale et accompagne le consommateur dans ses changements 5 Comprendre le comportement du consommateur 1. Des entreprises à la recherche d'efficacité Que permet cette démarche ? - Améliorer les produits et en lancer de nouveaux, fixer ses prix, imaginer de nouveaux circuits, élaborer le bon message au bon moment, à la bonne personne tel est le Graal du marketing comportemental NB / Le contexte actuel de crise est favorable à l'essor du marketing comportemental qui peut apporter un avantage concurrentiel aux annonceurs tout en leur permettant de rationaliser les coûts Comprendre le comportement du consommateur 1. [...]

[...] Une base de connaissance sera développée directement par la marque dans le cadre d'opérations de communication comportementale ou de publicité comportementale de type retargeting. Dans le cadre des autres opérations de publicité comportementale, la base de connaissance est développée par des supports Internet externes à la marque (sites, communautés, moteurs de recherche, réseaux de sites, FAI . ) Comprendre le comportement du consommateur 7. L'importance du suivi et de l'analyse De la richesse des sources d'information comportementale dépend le potentiel d'actions de marketing comportemental. NB / Cette base présuppose une structuration, une qualité de traitement mais également une certaine volumétrie. [...]