La communication ne joue pas le même rôle pour tous les produits. Tout communique, les outils de communication sont la publicité, le PLV, le sponsoring, les relations presse, le mécénat, la relation publique, la promotion, le lieu de vente...
Le principal problème de la publicité est que tous les canaux de communication soient cohérents, qu'ils aillent tous dans le même sens (...)
[...] Elles privilégient la promotion et donc le maniement de la variable prix. Le marketing d'expérience offre beaucoup plus d'opportunités en communication que le marketing opérationnel qui restreint la communication à une arène étroite (les fonctionnalités du produit). Ex : BMW : donner le sentiment à ses clients d'appartenir au privilégié des gens devenus riches parce qu'ils sont énergiques et actifs (plus de pub qualité). Hollywood Chewing Gum vend de la liberté et non plus un chewing gum savoureux. o Marketing rationnel Promouvoir la marque en ventant : - les fonctionnalités du produit, les bénéfices-produits - ses avantages par rapport à la concurrence On considère que le consommateur est un être rationnel o Marketing d'expérience Promouvoir la marque en provoquant chez le consommateur le sentiment de vivre une expérience : - exciter ses sens - lui inspirer des sentiments positifs . [...]
[...] L'entreprise doit prouver et non se contenter de l'énoncer. La dissonance cognitive : 3 éléments - Le cerveau (composé de SMR structure mentale de résonnance) est sollicité - Attention à ce que le message ne perturbe pas trop le SMR, sinon la communication ne sera pas retenue - Chaque fois qu'un message correspond trop au SMR, il n'est pas retenu non plus. Le bon message est celui qui va correspondre à la structure afin de l'introduire mais qui viendra rajouter un élément différent afin d'être mémorisé. [...]
[...] Quelles sont les causes de ces évolutions ? o Exigence des consommateurs pour des produits de qualité à prix modéré Les marques, à force de communiquer sur le prix, ont fait croire au consommateur que c'est le prix qui compte. On ne doit manipuler le prix que quand vraiment rien d'autre n'est possible. o Les consommateurs sont perdus face à la multitude de produits et de marques. On est exposé à entre 4000 et 7500 messages par jour (pub toutes confondues). [...]
[...] La stratégie de la communication Quel rôle joue la communication dans l'atteinte des objectifs ? La communication ne joue pas le même rôle pour tous les produits. Tout communique, les outils de communication sont la publicité, le PLV, le sponsoring, les relations presse, le mécénat, la relation publique, la promotion, le lieu de vente Le principal problème de la publicité est que tous les canaux de communication soient cohérents, qu'ils aillent tous dans le même sens. Segmentation : L'âge est le critère qui va permettre de maximiser la différence entre deux groupes et qui va en même temps minimiser la distance entre les individus dans chacun des groupes. [...]
[...] Utiliser les études marketing avec précaution. Aimer les clients, ne pas les considérer comme des parts de marché. Le marketing est un combat davantage fondé sur l'information que sur le pouvoir sur le client. Créer des communautés de consommateurs dont la marque est le lien. Il est beaucoup plus important de faire ce qui est bon stratégiquement que ce qui est immédiatement rentable. o Le CRM consiste à mettre en place une stratégie globale pour optimiser la profitabilité, les revenus et la satisfaction des clients, en réorganisant l'entreprise autour de segments de clients avec une fluidité des processus clients-fournisseurs. [...]
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