La communication en marketing

Résumé du document

- La constitution d'une base de données
- La fidélisation de la clientèle
- Faire essayer un produit
- Préparer la visite d'un représentant
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Extraits

[...] Il faut donc y insérer un élément essentiel de l'offre. La MD : cibler le marché Typologie du couple Produit/Marché * Par rapport aux quatre marchés qui viennent compléter le concept du marché principal, il est évident qu'il faut rester dans un environnement de proximité immédiate. Gamme de produits ou MIX produit La gamme est constituée par l'ensemble des produits de même nature fabriqués et vendus par l'entreprise. La gamme d'un produit se présente sous forme d'une matrice : Largeur : nombre de lignes de produits d'une gamme. [...]

[...] Quelques exemples : La Promodeve : incitation matérielle directe. La PLV : ensemble des moyens de communication dont l'annonceur dispose sur le lieu de vente. Mercatique directe : vers de nouveaux supports de communication (courrier, téléphone, fax, internet, SMS, MMS, Minitel, ou tout autre support ) Foires et salons Relations publiques Parrainage (ou sponsoring) : soutien financier et matériel apporté par un commanditaire (l'annonceur) à un individu ou à une activité collective. Mécénat : c'est une forme de parrainage essentiellement culturelle, humanitaire et scientifique. [...]

[...] Les objectifs de la MD L'objectif de la communication est d'envoyer un message afin de toucher directement et individuellement un prospect, en vue de le faire réagir immédiatement. Les objectifs commerciaux comprennent : La constitution d'une base de données La fidélisation de la clientèle Faire essayer un produit Préparer la visite d'un représentant Faire acheter le produit. Les bases de données La constitution d'une base de données se fait à partir de : Sources internes (force de vente, foires, salons). Sources externes (achat ou location de fichiers). Les informations comprennent : Des informations générales. Des informations spécifiques au prospect. Des informations spécifiques au client. [...]

[...] Modalités d'intervention des entreprises Cf. complément cours en TD Relations publiques (communication institutionnelle d'entreprise) Définition Selon le code professionnel des relations publiques (code Athènes) : Les relations publiques consistent à élaborer, mettre en œuvre et contrôler une politique permanente d'informations et de communication, en vue d'établir, de maintenir et de développer, tant à l'intérieur qu'à l'extérieur d'un groupe, des relations de confiance avec tous ses publics qui conditionnent son existence et son développement (le personnel, la presse, les milieux économiques, sociaux, administratifs, les élus, le monde de l'enseignement et de la formation ) Diverses actions Permanentes : Réunions, relations avec les médias, brochures Ponctuelles : Journées portes ouvertes, séminaires, congrès, expositions Externes : Presse, prescripteurs, distributeurs, actionnaires, fournisseurs, pouvoirs publics, consommateurs. [...]

[...] La segmentation c'est-à-dire le tri croisé des fichiers suivant différents critères : âge, sexe, CSP, revenus etc Les techniques de la MD La composition d'un publipostage classique (schéma) Lettre de vente, argumentaire Bon de réponse, bon de commande, coupon-réponse L'enveloppe T Le dépliant commercial L'enveloppe porteuse (packaging du publipostage) La lettre de publipostage : méthodes de créativité AIDA : Attention Intérêt Désir Action. SONCAS : Sécurité, Orgueil, Nouveauté, Confort, Argent, Sympathie. STAR : Séduire, Tenter, Argumenter, Récapituler Principes de base d'un publipostage - Pour être efficace, une lettre de publipostage doit être bien mise en valeur. Les images sont regardées avant les titres. Il faut donc mettre en valeur les titre et sous-titres par des gras, soulignés, italiques, caractères de formats différents. - La loi de proximité : associer texte et photo. [...]