Communication interne, communication externe : deux outils au service de la communication de crise

Résumé du document

Un message publicitaire par définition commerciale ne suffit pas pour répondre aux besoins accrus d'information du consommateur. Les relations avec les journalistes ont pour but de répondre à ce besoin. Elle vise à favoriser la diffusion de message informatif et non promotionnelle à caractère essentiellement institutionnelle susceptible de contribuer à la création, au développement, ou à l'entretien d'une image aussi valorisante que possible (...)

Extraits

[...] Pour le mécénat, l'objectif premier est une recherche de bénéfices en termes d'image, même si au final, l'entreprise améliore sa commercialisation grâce à l'action du mécénat qui doit s'exercer à long terme pour pouvoir être efficace. Les textes légaux imposent au mécénat de comporter une notion d'intérêt générale et d'observer une relative discrétion L'événement d'entreprise C'est un acte de communication intense qui privilégie la communication de proximité avec un public défini qu'el que soit son importance dans un lieu et un instant déterminé. Il s'agit d'une action de communication ponctuelle destiné à marquer les esprits dans un but précis. [...]

[...] Un salon professionnel est un événement existant indépendamment de l'entreprise mais qui, par son impact sur l'ensemble de la profession constitue un passage obligatoire. Les événements voulus Ils dépendent de la volonté de l'entreprise qui à certains moment éprouvera le besoin de aire parler d'elle. Les événements pourront également être liés à l'actualité, à la conjoncture, à une opportunité qui offrira à l'entreprise la possibilité d'exploiter à son profit une certaine situation ou d'apporter à un moment important de sa vie, le soutien d'un événement crée de toutes pièces. Ces événements peuvent être relativement discrets ou spectaculaire, interne ou externe. [...]

[...] Cependant, on constate que les employés ne peuvent pas toujours s'exprimer, souvent craintif quand à une sanction éventuelle s'ils émettent des critiques : cela montre bien qu'il existe des freins à la communication dont : - La lenteur de l'information qui fait qu'elle parvient au salarié de base en ayant perdu tout caractère d'actualité qu'il lui donne de la valeur. - Des réseaux de transmissions trop compliqués qui entrainent la lenteur et parfois la déformation de l'information. - Une diffusion excessive de l'information qui paralyse les circuits au détriment de l'urgence de ce qui est actuelle - . Mais l'information est surtout contrariée par des raisons psychologiques. Les responsables de la transmission descendante de l'information observent des réticences qui émanent souvent des différents niveaux hiérarchiques. Il subsiste encore cette idée selon laquelle détenir l'information c'est détenir le pouvoir. [...]

[...] Elle dépend de facteurs endogènes (interne) et exogènes (externes), il est néanmoins possibles de présenter quelques constantes, notamment les caractéristiques : 1 Les caractéristiques Plusieurs éléments se retrouvent quelques soit le type de crise. Tris éléments ont un impact sur la communication : - La saturation immédiate des capacités de communication par l'afflux de demande d'information émanant de l'extérieur comme de l'intérieur de l'entreprise. - C'est un décalage fort entre une demande d'information immédiate et une incertitude des connaissances sur la situation. [...]

[...] Elle répond de ce fait à une frustration d'une personne plus ou moins bien informé qui devient à son tour source ou émetteur d'une information plus ou moins authentique Les acteurs de la communication interne 1 Le responsable de la communication interne Contenu de son rôle stratégique, le responsable de la communication interne, le responsable doit posséder un grand nombre de qualité : savoir écouter, savoir prendre du recul, pouvoir dialoguer, savoir prendre les autres en considération, inspiré confiance, être rigoureux et objectif, la nature des informations étant extrêmement varié. Certaines sont du ressort de la direction des ressources humaines. D'autres font parties du domaine réservé de la direction générale, et d'autres encore sont issues des différentes directions de l'entreprise. Il est donc responsable que responsable de la communication interne et sa fonction soit reconnus de tous. Le titulaire doit en conséquence occuper une place dans la hiérarchie qui lui confère autorité et crédibilité. [...]