Cours sur la communication commerciale : définition, stratégie, limites

Résumé du document

Définition :

La communication commerciale consiste à transmettre des messages aux différents publiques de l'entreprise afin de modifier leur niveau d'information, leurs attitudes et leurs comportements.
Toutes les décisions et tous les aspects de l'activité d'une entreprise ont un contenu informatif et donc peuvent faire l'objet de communication. Au sens large, l'entreprise communique à travers son nom commercial, ses marques, le conditionnement et l'emballage de ses produits, on logo, les spots radio ou TV, les courriers... (...)

Extraits

[...] - La communication Hors Médias : Promotion vente, marketing direct, parrainage, salon, foires mécénat, relation publiques. Depuis le début des 90', on assiste au développement de 2 grands moyens hors média au détriment des médias de masse : - La promotion des ventes, à cause de son impact sur le consommateur sur le point de vente. - Le marketing direct, car on a des possibilités nouvelles grâce aux bases de donné commerciales et ce dans tous les domaines (du marketing direct) c'est à dire dans la prospection, personnalisation des contacts (marketing relationnel) et dans le domaine de la fidélisation. [...]

[...] Dans le code de la consommation est interdite toute publicité comportant des allégations, indications ou présentations fausses ou de nature à induire en erreur. Appeler un sirop Sirop d'Evian est une publicité mensongère car il ne contient pas d'eau d'Evian. L'EMPLOI OBLIGATOIRE DE LA LANGUE FRANCAISE. Loi Toubon de 94. La langue française est obligatoire dans la désignation, offre, présentation, mode d'emploi, description de l'étendue des conditions de garantie qu'il s'agisse d'un bien, un produit ou un service. LA REGLEMENTATION POUR CERTAINS PRODUITS. [...]

[...] - La déclinaison : la communication doit être déclinable quel que soit le média utilisé. - La cohérence : les actions de communication doivent être compatibles entre elles et compatibles avec l'environnement (variables exogène à l'entreprise). Cohérence par rapport aux moyens, objectifs, calendriers. - L'acceptabilité interne : les actions de communication doivent être expliquées au personnel de l'entreprise. III. LES CONTRAINTES JURIDIQUES. DEFINITION : Une publicité est tout moyen d'information destiné à permettre à un client potentiel de se faire une opinion sur les résultats qui peuvent être attendus du bien ou service qui lui est proposé. [...]

[...] - Véracité et protection du consommateur. [...]

[...] Les investissements vont résulter aussi de la situation et des performances des produits et des marques : C'est la contribution au C.A, résultat, notoriété, PDM des produits, marques. Situation : Cycle de vie. Ex : Si on lance un nouveau produit, le montant du budget publicitaire est d'au moins du C.A. S'il s'agit d'un produit existant, ce budget est de moins de de son C.A . Les objectifs dépendent aussi des concurrents. On fixe le budget publicitaire en fonction de celui des concurrents. [...]