Etude sur la clientèle bancarisée à la Caisse d'Epargne

Résumé du document

Méthodologie d'une étude de la clientèle bancarisée active pour la Caisse d'Epargne (phase qualitative et quantitative). Avant d'entrer au coeur de la problématique, explication du contexte, de la problématique et de la méthodologie utilisée. Document présenté sous forme de plan (énumérations).

Extraits

[...] Avez-vous des comptes dans plusieurs banques différentes ? Oui : lesquelles Non Questions concernant le processus de sélection d'une banque et services Quels ont été les critères de choix pour votre banque ? Quels sont les critères les plus importants pour le choix de vos services financiers ? Combien d'établissements avez-vous contacté pour choisir le votre ? Quels sont les critères les plus importants pour le choix de vos services financiers ? Questions concernant le mode d'échange avec sa banque De quelle manière contactez-vous votre banquier ? [...]

[...] Ensuite, le consommateur passe à une étape d'évaluation des établissements bancaires. Le choix des produits et service à souscrire Le client, se comporte face à l'offre qui lui est destinée de façon attentive, il cherche à obtenir le plus d'informations sur les différents produits mais son choix se fera en fonction de ses besoins et moyens financiers. II) PROBLEMATIQUE ET OBJECTIFS D'ETUDE A. PROBLEMATIQUE La caisse d'épargne s'interroge sur le niveau de satisfaction de sa clientèle, les besoins et attentes en matière de services et offres bancaires Que faire pour que la clientèle reste ou devienne satisfaite et conquit par nos prestations ? [...]

[...] Identifier le comportement, le niveau de satisfaction, et identifier les besoins et attentes de la clientèle bancarisée active. Par soucis d'économie et de gain de temps, elle sera réalisée par téléphone. A. Modalités techniques de l'étude qualitative : Recueil des données : Entretien semi-directif, par téléphone, d'une durée de 30 minutes environ. Prévoir une dotation pour remercier les personnes qui accepteront de répondre au questionnaire. Critères de sélection de l'échantillon : La population étudiée sera composée d'un panel représentatif des clients caisse d'épargne. [...]

[...] Attentes et besoins de la clientèle - Que serait votre banque idéale ? - Qu'attendez-vous de votre conseiller financier ? - Quels services supplémentaires souhaiteriez-vous ? Niveau de satisfaction - Qu'est ce qui vous satisfait dans les offres de votre banque ? Pourquoi ? - Qu'est qui vous déplait à la caisse d'épargne ? Pourquoi ? Question pour découvrir le positionnement des Banques - Quelle est la banque qui vous semble avoir les offres les plus adaptée à vos besoins ? [...]

[...] Les résultats de cette étude permettront d'améliorer nos services afin de vous satisfaire pleinement. Relation entre le client et sa banque - De quelle manière contactez-vous la caisse d'épargne et pourquoi ? - A quelle fréquence appelez-vous votre conseiller ? Quelles en sont les raisons ? - Utilisez-vous les services en ligne ? - Quels services bancaires utilisez-vous ? Pourquoi ? A quelle fréquence ? Sélection de sa banque - Quels ont été les critères de choix pour votre banque ? [...]