Soutien à la communication et aux relations internes et externes

Résumé du document

La notion de management
Ce terme a évolué depuis son origine au XIXème siècle (H. Fayol, Taylor notamment) jusqu'à nos jours. Ainsi, pour Thiétart (1980), le management consiste à exercer 4 activités essentielles :
- la planification des activités futures de l'entreprise ;
- l'organisation et coordination des tâches ;
- l'animation des hommes, la motivation des équipes ;
- le contrôle qui permet de s'assurer de l'atteinte des objectifs fixés par la planification.
Pour Drucker (1999), le management a pour finalité d'assurer la performance de l'organisation (...)

Extraits

[...] Il (Elle) doit connaître les mentions obligatoires imposées par la loi, à faire figurer sur les documents commerciaux sous une forme réglementée. I. Quelles sont les structures concernées par les mentions obligatoires sur les documents commerciaux ? A. L'obligation Toute personne physique ou morale immatriculée au Registre du commerce et des sociétés est tenue de faire figurer certaines mentions sur les documents destinés aux tiers. Celles-ci doivent permettre non seulement leur identification, mais également la possibilité d'obtenir des renseignements auprès du greffe compétent. B. [...]

[...] Le style démocratique ou participatif L'animateur pousse chacun à discuter et à participer aux décisions, à exprimer ses opinions ouvertement et directement sans être évalué ni jugé par les autres. Il est lui-même ouvert aux idées et aux critiques. En cas de tension, il sait résoudre les conflits rationnellement. Ce type d'animation engendre de la motivation au travail, favorise initiative et créativité. Une meilleure organisation contribue au partage des efforts et au renforcement mutuel. Si l'on constate une plus grande satisfaction des participants, le niveau de production n'est pas aussi élevé que dans un groupe animé de façon autocratique. [...]

[...] Il (Elle) va relire ses notes immédiatement, les compléter et proposer une structure claire et précise de l'ensemble du message. Son attitude de veille permanente et de mémorisation doit pouvoir alimenter des propositions d'actions constructives. Chapitre 4 Informer, rendre compte, faire le point avec le manager L'assistant(e) est amené(e), dans le cadre de sa collaboration avec le manager, à l'informer, rendre compte et faire le point. La relation qui s'établit entre les deux acteurs relève de la communication interpersonnelle. Leurs échanges vont s'exprimer par des signes verbaux et non verbaux. I. [...]

[...] L'auteur prend position et s'engage par sa signature au bas du rapport. B. L'origine 1. Le rapport à la demande de la hiérarchie Il doit, dans ce cas-là, faire le point sur un sujet donné. Il donnera connaissance de tous les éléments d'information nécessaires à la prise de décision Le rapport à l'initiative de l'employé Il peut être nécessaire lorsque la personne souhaite attirer l'attention de son supérieur sur un sujet donné, un problème rencontré, des idées nouvelles, des suggestions . [...]

[...] Bonjour, Laure Dupuis, assistante de M. pouvez-vous me passer ma collègue, Jane Dubling l'assistant(e) de M. Z ? Le fait de parler de sa collègue met en confiance et suffit généralement à franchir le barrage du standard. Connaître nom et prénom de l'interlocuteur lève définitivement l'obstacle. B. Identifier immédiatement l'interlocuteur Bien identifier l'assistant(e) de M. si possible en l'appelant par son prénom et son nom, avec un ton courtois et ferme. Bonjour, vous êtes bien Jane Dubling, l'assistant(e) de M. [...]