BTS Assistant Manager : aide à la décision

Résumé du document

L'action des Managers s'inscrit dans des prises de décision sans cesse renouvelées. De par sa qualité de collaborateur privilégié des Managers, l'assistant doit être en mesure de les aider dans leurs prises de décisions. Un certain nombre d'outils et techniques facilitent et tentent de rationaliser la prise de décision. La méthode d'analyse et de résolution de problème issue de la démarche qualité facilite le processus de décision (...)

Extraits

[...] Gérer, c'est prévoir ; les budgets constituent donc des outils de gestion et ont pour but de fournir des informations destinées à aider la prise de décision dans la gestion d'une activité, d'un service ou d'une organisation dans son ensemble (entreprise par exemple). L'assistant de manager peut être amené à apprécier la dimension économique d'une activité ou d'un projet au moyen de budgets. I. La notion de budget A. Un outil de gestion Un budget est une prévision chiffrée de produits, de charges, de dépenses ou de recettes engendrés par un projet ou par une unité économique au cours d'une période. [...]

[...] Pour identifier un besoin, l'assistant de manager doit d'abord compter sur sa capacité d'écoute, car il est rare qu'un besoin s'exprime de façon explicite. Les outils précités peuvent être aussi utilisés ; la recherche documentaire et les requêtes dans des bases de données seront des moyens supplémentaires d'investigation. B. Caractériser le problème ou le besoin Il s'agit de donner des critères au besoin ou au problème repéré. Avec la méthode CIFUGE (acronyme), on peut savoir si le problème ou le besoin est peu ou assez Complexe, peu ou très Important, Fréquent ou non, Urgent ou non, Grave ou pas, Étendu ou restreint dans l'organisation. [...]

[...] Les idées émises doivent obéir aux règles élémentaires de l'expression : des phrases courtes, illustrées et argumentés. III. La maîtrise des outils bureautiques C'est une compétence qu'on peut ajouter à la liste des qualités ci-dessus. L'usage des outils bureautiques peut s'envisager non seulement pour présenter les informations, mais aussi comme support d'aide au suivi, à l'alerte et à la recherche de solutions. A. Les outils de suivi et d'alerte Tout au long des chapitres de cette Finalité, l'assistant a utilisé des outils d'aide au suivi qui permettent de comparer une situation initiale à une situation finale. [...]

[...] Le suivi constant, qui permet de déceler les écarts, est un facteur de performance de l'organisation. II. La dimension relationnelle A. Le rôle de l'assistant de manager Alerter est du devoir de l'assistant de manager : il s'agit d'informer son ou ses supérieur(s) hiérarchique(s) dès qu'un problème survient dans la mise en œuvre. C'est une forme de loyauté vis-à-vis du manager. C'est un service que lui rend l'assistant qui apporte son aide non seulement en donnant l'information au plus vite mais aussi en suggérant des solutions possibles. [...]

[...] Pour aboutir à un choix, le processus est le suivant : détermination des critères de sélection ; évaluation de chaque option ; classement des solutions selon les critères retenus ; choix de la solution optimale. Les décisions peuvent être opérationnelles, tactiques ou stratégiques. Les techniques d'évaluation et de comparaison des différentes solutions sont donc applicables à tous les niveaux et constituent une aide très appréciable. B. Place dans la démarche de résolution de problème Au sein de toute organisation, lorsqu'un dysfonctionnement est constaté, la démarche à mettre en place comporte six étapes : 1. Identifier et caractériser le problème 2. Rechercher et analyser les causes 3. Rechercher les solutions correctives 4. [...]