Les approches globales de la qualité: vers une définition de la qualité d'un produit

Résumé du document

La représentation intellectuelle peut être la représentation la plus abstraite que l'on se fait de la notion de qualité ; elle correspond au point de vue philosophique selon lequel la qualité est synonyme d'une excellence intrinsèque de choses qui entourent de surcroît une analyse innée, elle serait alors à la fois absolue et universellement identifiable ; expression de standard établi et présentant l'expression d'une véritable qualité.
Or ce type de notion est considéré par le philosophe comme étant primitivement ou logiquement primitif. Elle ne peut de ce fait être saisie qu'à travers une succession de stimulus qui en révèle…
Autrement dit, à travers, l'expérience (Wissmann, et Verges).
Cette approche est dite aussi transcendante et considère la qualité comme le facteur d'unicité.

Extraits

[...] Il convient de plaider pour une définition instrumentale de la qualité comme une aide à la décision ; il s'agit d'abord d'exposer les différentes définitions rencontrées dans la littérature concernant la qualité du produit. Il est question ensuite de dégager les dimensions significatives de ces définitions pour placer enfin, la définition de la qualité du produit à travers le concept d'utilité. Points communs des différentes définitions de la qualité du produit Plusieurs définitions de la qualité du produit reviennent dans la littérature : - La conformité aux spécifications (Crosby). [...]

[...] Selon une approche utilisateur et valeur éventuellement, les caractéristiques seraient ensuite, traduites par la conception en attributs du produit selon une approche produite. Le processus de fabrication devrait alors, être organisé par la production pour respecter les spécifiques de production et sachant que ce processus ne se déroule pas de manière linéaire ; il pose alors, une problématique organisationnelle pour rationaliser les démarches, donc selon une approche organisationnelle ; ces approches se révèlent en définitive comme étant complémentaires. Implication conceptuelle La délivre mystique de la qualité La multidisciplinarité et la multi dimensionnalité de la qualité à engendrer une profusion de travaux et d'ouvrages sur la qualité ; Venville critique à juste de titre ce qu'il convient d'appeler la dérive mystique de certains travaux ; ce qu'il propose une vision religieuse de la qualité ! [...]

[...] L'approche valeur Plus ponctuelle, l'approche valeur détermine la qualité en terme de coût et de prix ; la qualité est le degré idéal d'un prix acceptable pour un coût de revient correct Selon ce point de vue un produit de qualité est celui qui à des performances à un prix acceptable : c'est la notion de valeur. Une démarche similaire, avancée par BLANCH ; MARKETING ET QUALITÉ TOTALE ; selon lui pour apprécier la qualité d'un produit il suffit d'examiner le ratio de degré de satisfaction par rapport au prix auquel il est qualifié de qualité. Par conséquent, nous avons trois situations : Un degré de satisfaction égale pour un prix inférieur. Un degré de satisfaction supérieur pour un prix égal. [...]

[...] Troisième corollaire : la qualité est interne parce qu'elle est uniquement perçue par le producteur. Quatrième corollaire : la qualité est objective puisqu'elle se définit uniquement à travers un ensemble d'indicateurs choisis par le producteur. Quand est-il des besoins de l'utilisation ? Bien que cette approche soit plus précise que l'approche transcendante, elle présente des lacunes surtout en la prise en considération des besoins des utilisateurs. L'approche produite se révèle être hiérarchique ; dans la mesure où les produits pouvant être évalué selon le niveau de leurs attributs. [...]

[...] La conception japonaise de son coté vise une plus large intégration des membres de l'organisation (ex. : PDG-ouvriers dans un même cercle qualité). La conception japonaise intègre davantage le concept d'ACE ABOVE CONSUMMER EXPECTATION ; au-delà des attentes clients. Par ailleurs, l'approche japonaise est plus large, car elle va intégrer l'environnement naturel, institutionnel et social de l'entreprise. Retour à la qualité du produit La QT a connue une profusion d'ouvrages et de manuels, leurs auteurs sont rattachés à des entreprises de conseil (PEYRANT ; GESTION RATIONNELLE DE LA QUALITÉ) ; (VERS ZÉRO DÉFAUT DE QUALITÉ DOUCHY ; ou bien à des centres de recherche Henry Savall, Zardet ; les coûts cachés où sont des responsables nationaux et internationaux de la qualité (Gogues) ou des responsables d'entreprise (PERIGORT, LUCAS) L'ensemble de ces contributions souligne la relative uniformité des fondements de leurs discours. [...]