Les actions de communication de Côte d'Ivoire Télécom sur la cible client-entreprise : quel impact ?

Résumé du document

Vu le rôle important que joue la communication dans l'environnement interne et externe de l'entreprise, la Direction Commerciale Entreprises de Côte d'Ivoire Télécom entreprend des actions de communication sur le marché-entreprises. Comme objectif, cette direction vise la fidélisation de cette catégorie de clientèle. La présente étude permettra de mesurer l'effet de ces dites actions de communication sur la fidélisation de la clientèle du marché-entreprises. Aussi nous nous demandons quel est le rôle décisif de ces actions en matière de déclenchement d'achat du client-entreprises (...)

Extraits

[...] CONCLUSION Enfin, ces actions de communication utilisées influencent effectivement la décision d'achat des clients-Entreprises. En effet, elles laissent une image positive dans l'esprit des clients et ils ont l'occasion de pouvoir exposer leurs besoins afin de trouver des solutions adéquates. La plupart des commerciaux affirment que ces actions leur permettent d'atteindre leurs objectifs de ventes du fait que les clients se sentent privilégiés et considérés. Les clients retissant ont affirmé ces actions n'arrivaient pas à influencer leurs décisions d'achat le plus important c'est la qualité des services et la réduction des coûts des produits. [...]

[...] Cible Clients-Entreprise: En générale une cible de communication est un ensemble de Personnes visées par une action de communication. Au niveau de Côte d'Ivoire Télécom la cible Clients Entreprises est segmentée en trois grands groupes qui sont : les clients Professionnels ( le Chiffre d'Affaires est compris entre 0 et FCFA), les clients Entreprises (Chiffre d'Affaires compris entre et FCFA et Grands Comptes (Chiffre d'affaires supérieur à FCFA). FICHE TECHNIQUE ETUDE DOCUMENTAIRE: pour mener à bien notre étude, nous avons utilisé des rapports de stages de BTS dont celui de Mlle Marthe KROTE pour l'obtention du BTS Communication d'Entreprise, année 2008-2009 et dont le thème était: « quelle politique de communication pour les Clients-Entreprises de Côte d'Ivoire Télécom? [...]

[...] La présente étude permettra de mesurer l'effet de ces dites actions de communication sur la fidélisation de la clientèle du marché-Entreprises. Aussi nous nous demandons quel est le rôle décisif de ces actions en matière de déclenchement d'achat du client-Entreprises. CONTEXTE ET ENJEUX DE L'ETUDE INTERET DE L'ETUDE Pour la direction de l'entreprise Côte d'Ivoire-Télécom: appréhender les effets des actions de communication sur sa cible clients-Entreprises Pour les commerciaux de la direction commerciale de Côte d'Ivoire-Télécom: connaître les opinions et attentes des dits clients concernant ces actions de communication et mesurer l'effet que ces actions exercent sur la commercialisation des offres ORANGE et Côte d'Ivoire Télécom. [...]

[...] Actions à mener: Organiser à tous les mois de Janvier une cérémonie de récompense des meilleurs clients de chaque portefeuille clients des commerciaux. Renforcer l'écoute client en administrant des questionnaires aux clients à chaque semestre afin d'évaluer leur niveau de satisfaction RECOMMANDATIONS Renforcer le nombre de visites des commerciaux Accentuer la veille concurrentielle pour être informé de toutes les nouvelles actions de la concurrence (en particulier la paire MTN-Arobase) sur le marché des entreprises concernant la relation avec leur clientèle. [...]

[...] Les raisons les plus avancés pour ce choix sont multiples: Une meilleure connaissance des offres afin de les adapter à leur besoin, Meilleure expression des attentes et préoccupations afin qu'elles soient prises en compte, Occasion de rapprochement avec Côte d'Ivoire Télécom Possibilité de rencontres d'échange avec d'autres opérateurs économiques. 4-INFLUENCE DES ACTIONS DE COMMUNICATION SUR LES DECISIONS D'ACHAT DES CLIENTS-ENTREPRISES Ces événements exercent-ils une influence sur vos décisions d'achat entreprises? INTERPRETATION La participation à ces évènements influence la plupart des clients dans leurs décisions d'achat. [...]