La négociation : le cas Canon

Thèmes abordés

négociation, cas Canon, entreprise, photocopieuse, client

Résumé du document

- Large choix de photocopieurs
Entreprise présente sur toutes les étapes de la chaîne image : numérisation, présentation, impression…
- Produits qui s'adaptent aux avancées technologiques
- Livraison gratuite
- Contrat de maintenance : gratuité déplacements techniciens, remplacement gratuit des pièces défectueuses, hot line gratuite
- Remise 20% pour une commande supérieure à 2500€, escompte de 5% si paiement à la livraison

Extraits

[...] Seriez-vous intéressé par une extension de garantie ? Seriez-vous intéressé par les options suivantes: chargeur, bac supplémentaire, trieuse, agrafeuse? Quand-est ce vous souhaiteriez acquérir votre nouvelle photocopieuse ? Budget ? ARGUMENTAIRE CAP SONCAS OBJECTIONS Le client trouve les prix à plus élevés que la concurrence : les produits Canon sont de grande qualité et sont associés à plusieurs services très avantageux ( SAV, maintenance De plus la livraison et l'installation sont gratuites, et une remise est possible si la commande est supérieure à 2500€. [...]

[...] CANON PLAN DE QUESTIONNEMENT Situation actuelle Combien d'employés compte votre mairie ? Quels sont les marques de vos équipements actuels ? (Age, description) Réalisez-vous un entretien régulier de vos photocopieuses ? (coût) Est-ce que chaque service est équipé d'une photocopieuse ? Nombre moyens de photocopies par jour ? Budget moyen consacré à l'achat de matériel de bureau ? Êtes-vous satisfaits de vos équipements actuels ? Qu'aimeriez-vous améliorer ? Situation désirée Quelles sont vos attentes ? Disposez-vous d'un espace rétréci ou large pour l'occupation de votre photocopieuse ? [...]