Le Télémarketing: son impact sur la force de vente

Thèmes abordés

Le telemarketing

Résumé du document

Le télémarketing est un outil stratégique de communication c'est un media interactif personnalisé avec un coût relativement faible par rapport à la prospection commerciale physique,donc à quoi sert il, quels sont ses avantages par rapport autres canaux, que pourraient être  ses contraintes pour l'entreprise et comment l'utilisé afin qu'il devient un vecteur de communication efficace et non considéré comme un moyen d'escroquerie ou d' harcèlement téléphonique ??

Extraits

[...] C'est un media interactif personnalisé avec un coût relativement faible par rapport à la prospection commerciale physique. à quoi sert il, quels sont ses avantages par rapport autres canaux, que pourraient être ses contraintes pour l'entreprise et comment l'utilisé afin qu'il devient un vecteur de communication efficace et non considéré comme un moyen d'escroquerie ou d' harcèlement téléphonique A quoi sert ? Télémarketing Etudier le Marché Qualifier le Marché Assurer le service après-vente Informer Vendre Fidéliser Domaine d' Utilisation Sans titre.bmp Ses avantages L'organisation des appels Une base de données plus productive Suivi de prospection assuré Assurance d'une liste de clients à jour Ciblage des bons clients Disponibilité/Augmentation des ventes Ses inconvénients Certains vendeurs utilisent de la publicité mensongère les techniques de vente sont parfois agressives Obligation de se limiter à un message court, risque d'agacer le prospect (impression d'intrusion dans sa vie privée), risque de saturation des cibles La mise en place de pré-test et de scenario d'appel peuvent prendre d'autres tournures au cours de l'appel mettant le commercial dans une situation délicate. [...]

[...] Produits: divers (assurance hospitalisation/chômage/décès invalidité/permis de conduire ) Mode de vente: One shoot Objectif: 10% de concrétisation 3 CA/Heure Problèmes rencontrés en action du Tmk Problème liés au personnel Problème liée à la démarche Niveau de français Numéro masqué Culture d'assurance Argumentaire très long/Terme techniques Ruban commercial Prix onéreux Stress Adhésion en ligne Plan d'action Pour le personnel Pour la démarche Recrutement de personnel + qualifié Numéro masqué Formation prolongée (assurance) Modification du script R&D (traitement objection/montée en compétence) Animation/challenge/Sortie Adhèsion en ligne Questions/Réponses Comment vendre alors que la vente se fait part téléphone? Comment utiliser le téléphone sans qu'il soit un moyen d'harcèlement ou d'escroquerie? Est-ce la solution miracle qui va permettre aux ventes de reprendre leur ascension ? Conclusion Le téléphone est un média interactif. [...]

[...] . Le Télémarketing: Son impact sur la force de vente dessin1 Sommaire 1-Qu'est ce que le télémarketing? 2-A quoi sert il? 3-Domaine d'utilisation 4-Ses avantages 5-Ses inconvénients 6-Bénéfices/contraintes 6-Son impact sur le client 7-Comment utiliser le TMK efficacement? 8-Approche concrète au sein d'un C.E Question/Réponses Conclusion Qu'est ce que le télémarketing Le télémarketing est un outil stratégique de communication qui utilise le téléphone pour informer, ou entretenir des relations commerciales avec vos prospects ou vos clients. [...]

[...] Il permet de toucher le client et de créer une relation spécifique avec le client laissant une mémoire bien plus forte chez le client , ce que ne peut faire aucune autre forme de publicité. c'est un moyen de faire vraiment changer les choses dans l'entreprise. [...]