En quoi les outils du web 2.0 peuvent-ils rendre une entreprise plus performante ?

Thèmes abordés

Web 2.0, entreprises, entité économique, environnement technologique, système d'information, NTIC Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication, messagerie instantanée, courrier électronique, application web grand public, système de gestion de contenu, outil de diffusion de données, web participatif, blog corporate, réseaux sociaux, Blogging

Résumé du document

L'entreprise n'est pas un vase clos. Au contraire, elle peut être considérée comme un système complexe qui est en interaction avec, notamment, l'environnement extérieur. Elle est ainsi une entité économique influencée et évoluant avec l'environnement politique, légal, économique, social et technologique afin de rester compétitive. Pour Woodward, l'environnement technologique est d'ailleurs un facteur déterminant de la structure d'une organisation. Mais la technologie détermine également la capacité et la fiabilité du système d'information de l'entreprise. En effet, pour pouvoir communiquer, prendre des décisions, mobiliser les ressources matérielles et humaines de manière performante, l'entreprise doit se doter d'un système d'information efficace, fiable et pertinent.
L'environnement technologique auquel est confrontée l'entreprise est principalement caractérisé par l'évolution des technologies issues de l'Internet. On peut d'ailleurs considérer que l'approche, par les entreprises, de nouvelles technologies de l'information et de la communication issues de l'Internet est une démarche a posteriori puisque les NTIC ont été utilisées par les entreprises après que celles-ci aient constaté non seulement le succès grand public de ces outils, mais également l'intérêt professionnel qu'elles pouvaient en tirer.

Extraits

[...] A défaut, l'introduction de ces nouveaux outils sera un échec et un facteur de troubles pour l'entreprise. A noter, pour terminer, que se dessine sur la toile l'émergence d'un web 3.0. Ce terme désignerait le nouveau web à venir qui serait le web sémantique : mélange de web dynamique et de système de gestion de base de données. Ce concept est difficile à expliquer alors un exemple pour bien comprendre les enjeux du web 3.0 parait utile : J'effectue une requête sur le web du type : « Je recherche un endroit chaud pour les vacances. [...]

[...] Cette application permet ainsi de créer un service nouveau grâce à l'apport des contenus de sites tiers. Ainsi, l'entreprise peut décider de créer un site sur le web regroupant un ensemble de services (outils) tels que des réseaux sociaux, des blogs, flux RSS (lesquels envoient le contenu d'autres sites sur celui du sit mashup), etc., et d'en limiter l'accès à ses employés et à ses partenaires (fournisseurs et clients) au moyen d'un compte utilisateur. Le web 2.0 : aide à la prise de décision et transparence de la décision. Vers la formation d'une décision collective. [...]

[...] Ces outils du web 2.0 offrent donc au groupe de projet la possibilité de communiquer plus rapidement et dans toutes les directions : « Nous n'avons pas le temps pour rédiger tous les documents word du projet, il nous suffit du wiki pour mettre en ligne les informations que nous voyons utiles pour l'avancement du projet et réutilisables dans les autres projets ». Le wiki, le blog peuvent servir d'espace de discussion et d'interaction entre les différents acteurs impliqués dans le projet. Conclusion : Une entreprise, pour être formatée au web 2.0, doit avoir une culture et un mode de management s'y prêtant. [...]

[...] A nouveau, les applications web grand public semblent être les prémisses des applications professionnelles futures. Ces nouveaux usages sont consacrés par l'expression « web 2.0 ». Chronologiquement, le web 2.0 fait suite au web 1.0 (voire 1.5) lequel comprenait des pages web statiques et rarement mises à jour. Une première évolution fut l'apparition du web 1.5 (considéré comme du web dynamique) où des systèmes de gestion de contenu servaient des pages web dynamiques, créées à la volée à partir d'une base de données en constant changement. [...]

[...] J'ai un budget de 400 euro et un chien ». Répondre à une telle question aujourd'hui peut exiger des heures de tri dans des listes distinctes de vols, hôtels et locations de voitures, qui proposent des options souvent contradictoires. Avec le web 3.0, la requête appellerait une réponse cohérente, aussi méticuleusement assemblée que si elle l'avait été par un agent de voyage humain. Le web 3.0 sera-t-il le prochain outil grand public que les entreprises chercheront à s'approprier ? [...]