L'utilisation des blogs, du buzz et du contenu généré par les utilisateurs

Thèmes abordés

Utilisation, blogs, buzz, utilisateurs, internautes, internet, sites, forums, web, innovation, marketing, médias, bouche à oreille, social networking, consommateur, Web 2.0, wikis, e-mailing, social media, eMarketing

Résumé du document

Dossier de marketing traitant de l'évolution de l'utilisation d'internet et de son implication dans les nouveaux modèles de marketing. Ce chapitre s'intéresse à l'évolution des stratégies marketing concernant l'utilisation des blogs, du buzz et du contenu généré par les internautes.

Extraits

[...] Une autre source de coût important réside dans le remplissage des wagons de premières classes. Ceux-ci restent quasi vides (sauf pour les trains complets en seconde). Autrement dit, ce sont les passagers de seconde classe qui paient le transport des premières. En résumé, une action commerciale remarquable se transforme en auto-goal car les infrastructures nécessaires n'ont pas été mises en place pour l'occasion. La marque doit être une promesse tenue. La promesse était belle, mais non tenue. La SNCF est une entreprise qui se relèvera sans problème de ce bug. [...]

[...] En effet, ce mode de diffusion permet une propagation démultipliée des messages, à des rythmes impressionnants et pour des bas coûts. Par exemple, la création d'un site Internet puis la diffusion du mailing à un premier groupe cible permet, si l'information est suffisamment répercutée que se crée le buzz et que naisse le succès pour le produit ou l'entreprise initiatrice. MillionDollarHomePage est un chef-d'œuvre du genre. Il s'agit en fait d'une page formant un carré de 1'000 pixels de côté, soit 1'000'000 de pixels. [...]

[...] Un blog permet de savoir ce que disent les gens à propos d'une marque, ce qu'ils en pensent. La première étape est donc de les écouter, la seconde sera de trouver, dans cette blogosphère, qui sont les influenceurs (par rapport à un sujet donné, une marque, et de trouver comment discuter avec eux pour non pas leur imposer un discours, mais en faire des ambassadeurs, des amis. Il est bien évident que nous sommes plus sensibles au discours d'un ami, vis-à-vis d'un achat, plutôt qu'à celui de la publicité. [...]

[...] Depuis, le viral est devenu, chez eux, un réflexe. Suite à la campagne de 2005, la SNCF a remis ça, avec un délire publicitaire à 3.5 millions d'euros : le Transatlantys ! Percer un tunnel pour relier la France à New-York, rien de moins. Fausse publicité, vrai site Internet viral. Une somme d'informations, d'études, de plans et d'annonces faites au public pour parler et faire parler. Le bouche-à-oreille est lancé à la SNCF, qui mise sur le contact, le relationnel, la connivence. [...]

[...] Ces films ont ensuite été largement diffusés et transférés sur le web. CONTENT PARTNER 31 Mais les clients participent désormais aussi à la gestion et à l'animation de la pression commerciale. Ce sont dorénavant clients et prospects eux-mêmes qui définissent ce qu'ils désirent recevoir et à quel rythme. On parle alors de "Consensual Marketing". Croisement multicanal du "permission marketing" et du to le "consensual marketing" prône l'installation d'une véritable relation entre la marque et ses clients client est le patron", Procter & Gamble). [...]