L'image des entreprises et plus précisément des banques dans les réseaux sociaux

Thèmes abordés

Réseaux sociaux banques entreprises facebook

Résumé du document

A la demande d'une équipe de chercheurs à laquelle Mme XXXX, enseignante à l'IUT Paris Descartes, participe, nous avons réalisé le travail que nous allons vous présenter.

Ce qu'on définit comme étant la génération Y, rassemble l'ensemble des individus qui ont vu le jour entre 1979 et 1994. Les personnes qui la composent admettent un ensemble de points communs qui permettent de les différencier de leurs aînés. En effet on aurait pu nommer cette catégorie de personne la génération Y 2.0 tant on pourrait dire qu'ils sont les enfants d'internet. Ils ont grandi avec le web 2.0 que Dale Dougherty définit comme « la transition du web qui autorise désormais l'interaction entre les utilisateurs et la création des réseaux sociaux ».

Il n'est donc pas surprenant de constater que 96% des jeunes de 18-24 ans déclarent être au moins une fois au membre de ces réseaux sociaux, selon une étude l'IFOP (Institut Français d'Option Publique). Les réseaux sociaux semblent donc être un fort moyen de communication pour tout type d'entreprise pour cette génération qui tente à entrer sur le marché de l'emploi.
Afin de cerner le sujet, il nous a semblé judicieux de se renseigner sur les différents types de réseaux sociaux, ce qui nous permettra par la suite de nous engager sur une recherche plus approfondie.

Sur Internet, on retrouve différents réseaux sociaux plus ou moins connus par les internautes. Chaque réseau a ses particularités qui sont censées attirer une cible bien particulière. Le plus connu d'entre eux est Facebook, véritable phénomène d'Internet. En quelque temps, il s'est imposé comme le réseau social le plus visité dans le monde, puisqu'il compte 575 millions d'utilisateurs, dont 20 millions de français. Facebook permet le partage d'informations de toutes natures comme des messages, des photos, des vidéos, des liens, etc. Il est possible de faire de la publicité gratuite et payante sur ce réseau communautaire, ce qui est une véritable aubaine pour les entreprises.

Un autre réseau social important : Myspace. Créé en 2003, donc avant Facebook, il regroupe 260 millions d'utilisateurs et il est particulièrement prisé par les amateurs et les professionnels de la musique puisqu'il permet de partager des musiques en écoute libre et gratuite. On peut également émettre des messages à l'instar de Facebook, et se créer un profil non musical. Les entreprises peuvent faire de la publicité sur Myspace, mais elle est filtrée et payante.

Un réseau un peu moins connu en France, mais très important aux États-Unis est Twitter, qui recense 105 millions d'utilisateurs dans le monde. Il permet aux utilisateurs d'envoyer des messages « tweets » qui sont visibles par tout le monde, et le réseau dispose d'un forum. Twitter très apprécié par les stars américaines qui n'hésitent pas à dévoiler un petit bout de leurs vies privées à leurs fans. Il est possible de faire de la publicité sur Twitter mais elle est payante.

Enfin, on retrouve sur le web communautaire, deux réseaux professionnels importants. Le premier est LinkedIn, qui compte 70 millions de membres. Ce réseau se distingue très clairement des autres, puisqu'il permet à des salariés et des entreprises de rentrer en contact en s'échangeant par exemple des CV et des lettres de motivations. Puis, il y a Viadeo qui revendique 35 millions de membres. Il s'adresse aux professionnels qui désirent entrer en contact avec des clients, des fournisseurs, etc.

Le secteur bancaire reste, néanmoins, très en retrait sur ces nouveaux supports de communication comparé aux marques de la grande distribution.
Il serait donc prenant de s'attacher aux différentes opportunités, se dégageant des réseaux sociaux, qui s'offrent aux banques en terme de communication auprès des jeunes.

Extraits

[...] Il s'adresse aux professionnels qui désirent entrer en contact avec des clients, des fournisseurs, etc. Le secteur bancaire reste, néanmoins, très en retrait sur ces nouveaux supports de communication comparé aux marques de la grande distribution. Il serait donc prenant de s'attacher aux différentes opportunités, se dégageant des réseaux sociaux, qui s'offrent aux banques en terme de communication auprès des jeunes. Afin de réaliser cette étude, nous nous sommes attardés à une recherche poussée de différents articles qui puissent nous mettre sur des pistes de recherche correspondant à une revue de littérature. [...]

[...] On retrouve majoritairement des femmes des embauches). On observe également un regain de niveau d'étude dans ces recrutements, avec 42,3% des personnes embauchées qui ont un BAC+4/+5. On constate par ailleurs qu'il y a une diversité des métiers dans le secteur bancaire. Les trois quarts des collaborateurs des banques en France travaillent dans la banque de détail et toutes activités confondues, les métiers sont fortement tournés vers les clients. L'âge moyen des effectifs étant de 42 ans. Article 14: http://www.atelier.fr/banque-assurance/10/14052010/etablissements-bancaires- reseaux-sociaux-confiance-relation-client-services-39767-.html Cet article nous indique que les banques devraient investir les réseaux sociaux, car d'après une enquête de Mintel, plus de la moitié des personnes interrogées ont répondu qu'elles avaient moins confiance au secteur bancaire qu'il y a deux ans. [...]

[...] Ce dernier est crucial pour bien se rendre compte des sentiments de chacun pour une meilleure analyse des différentes pensées. Les hésitations, les moments de réflexion sont des éléments à prendre en compte. Un extrait vous sera présenté en Annexe 3. Puis, dans un second tableau, nous avons mêlé les différentes réponses des candidats afin de dégager les principales tendances pour chaque question. Enfin, nous avons réalisé une mise à plat, par grand thème. Pour ce faire, nous avons comparé les déclarations des interviewés, pour chercher leurs points communs. [...]

[...] Peu de personnes ont une banque différente de celle de leurs parents. Une bonne raison liée à ça, c'est qu'il est compliqué et long de changer de banque, et deuxième conséquence à cela, seulement un très petit nombre de personnes interrogées ont plusieurs banques. Très peu de gens sont attachés à leur banque et le peu qui le sont, le sont soit par nécessité ou soit par habitude. L'opinion de la personne n'influe en rien la fréquence à laquelle il se rend à sa banque car c'est une institution indispensable pour tout le monde et bien qu'il n'y soit pas attaché, il en dépend. [...]

[...] On apprend aussi que 29% des jeunes échangent des photos sur les réseaux sociaux. Il y a une réelle opportunité pour les annonceurs avec les réseaux sociaux. Cela leur permettrait de développer un lien plus rapproché avec cette cible souvent difficile à atteindre Article http://www.agefi.fr/articles/Les-reseaux-sociaux-web-inspirent-banques- 1040481.html Dans cet article, on peut noter que les entreprises revoient leurs outils de communication tels que les mails et le téléphone. D'après une étude, ces outils sont en passe d'être remplacés par les SMS et les réseaux sociaux. [...]