Que es el telemarketing ?

Résumé du document

El marketing es una ciencia multidisciplinaria que abarca a varios elementos importantes que tienen un impacto sobre la actividad global de la empresa. Entre todas, contamos con la comunicación, publicidad, estudio de mercado, ventas y el telemarketing. Estas actividades se desarrollan de forma complementaria y el uno no puedo funcionar independientemente del otro. El objetivo común es la creación de valor para la empresa mediante líneas directivas estratégicas que todas respetan. El telemarketing es un servicio dirigido al cliente mediante la comercialización de los productos o servicios de la compañía. Es una forma de marketing directo en la cual, el representante de la empresa; el telemarketer o teleoperador, utiliza la tecnología telefónica para contactar al consumidor con la finalidad de comercializar un servicio o producto.

Extraits

[...] Como se pudo comentar, el telemarketing es una disciplina compleja que abarca a varios elementos y en relación al marketing. El telemarketing puede ser de forma interna a la empresa y sobre todo externa, ósea en relación directa con actores externos a la organización. De forma interna, el sistema permite de facilitar los intercambios de información para lograr un funcionamiento eficiente y coordinado de la misma empresa. telemarketing es el uso innovador de equipos y sistemas de telecomunicaciones como parte de la categoría de ventas personales que va al cliente” Stanton, Etzel y Walker. [...]

[...] Para concluir, interpretamos que el telemarketing se inscribe en el proceso de comunicación abarcando a las etapas que lo componen; en relación al transmisor y su finalidad, a la orientación y claridad del mensaje, al medio más eficiente para llegar al receptor entendiendo sus características y necesidades. Además, tenemos que destacar el aspecto complementario del telemarketing con las demás disciplinas que componen el marketing. Hasta ahora, existen grandes oportunidades para el telemarketing en las empresas y e-empresas y aun más con la globalización de los mercados La comunicación externa se puede realizar a través de varias actividades principales y diferenciadas: indique cuales son. [...]

[...] En cualquier momento, estado o situación, estas tres bases, son los elementos que componen un programa de telemarketing exitoso. Entonces se puede aplicar de forma general como precisa de acuerdo a las necesidades y las situaciones que lo requieran. Incluso, este se puede aplicar a cualquier área que lo requiera. Entendemos la aplicación global de estos elementos en base a la función básica del telemarketing y de su papel para la organización. [...]

[...] Se definen cuales son los posibles mercados, ajustándose a la estrategia marketing, con la finalidad de obtener mayor concentración de ventas Elaboración de perfiles: permite definir concretamente cuales son las ventajas competitivas que se nos pueden sugerir las cuentas y base de datos de clientes que se manejan Como tercera etapa, se realiza la clasificación de los mercados con más potencial y a los cuales se dedicara la mayor intensidad en cuanto a fuerza de venta La etapa clave del proceso y la más importante, la de la venta, subraya algunos elementos primordiales de aclarar: poner a disposición del cliente los elementos necesarios para concretar, efectuar y cerrar la venta Finalmente, para apoyar la fidelización del cliente y la satisfacción del mismo, el servicio post venta juega un papel importante para dar seguimiento a la satisfacción del cliente. Se considera, de forma general, este tipo de patrón, tanto para clientes, como para empresas. La necesidad de los actores del telemarketing es el desarrollo de este plan, de acuerdo a las estrategias y objetivos planteados por la empresa. [...]

[...] Además, este puede tener una inercia interna y externa. La comercialización por teléfono es un área que requiere de una formación importante del personal de la organización. Esta disciplina esta compuesta de tres raíces cuales son: la comunicación, la publicidad y los elementos estratégicos relativos a la actividad empresarial. En síntesis, el telemarketing o telemercadotecnia o televentas, es un sistema de comercialización interactiva a distancia, obtenido mediante el uso de la tecnología telefónica y en relación a las otras herramientas marketing. [...]