Communication et réseaux sociaux : enjeux et pratiques

Résumé du document

Introduction

D'après Wikipédia, «un réseau social est un ensemble d'entités sociales telles que des individus ou des organisations sociales reliées entre elles par des liens créés lors des interactions sociales.». Mais si on part d'une approche marketing, le terme de réseau social désigne plutôt un site communautaire permettant à ses membres de se constituer un réseau d'amis ou de connaissances professionnelles, avec lesquels ils peuvent interagir, échanger, communiquer, via des outils et interfaces d'interactions et de communication.

Les réseaux sociaux, appelés aussi médias sociaux sont donc des réseaux fondés sur les nouvelles technologies et l'Internet qui génèrent des flux d'informations importants entre les utilisateurs qui organisent, modifient, animent et diffusent le contenu du site. Le succès de ces réseaux sociaux fait d'eux des supports marketing et publicitaires attractifs pour les marques car efficaces, instantanés et gratuits.

Des millions d'individus se connectent et échangent chaque jour sur Facebook, Twitter, Myspace, LinkedIn, aSmallWorld, Viadéo, Youtube, Dailymotion, Skyblog, Digg, Delicious, FlickR, Foursquare, Plyce, Orkut et autres Renren. Si le phénomène existe depuis presque aussi longtemps que le Web (ou au moins depuis 1997 avec sixdegrees.com), une sorte de frénésie, tant des entreprises que des particuliers entoure les réseaux sociaux depuis quelques années. Toutes les marques veulent y être présentes, même les marques de Luxe, et y communiquer de la façon la plus intelligente et la plus efficace possible. Mais concrètement, a-t-on affaire uniquement à un effet de mode ou les réseaux sociaux sont ils une véritable opportunité pour les entreprises ? En résumé, les réseaux sociaux sont-ils comme la Rolex de Jacques Séguéla ; si en 2010 on n'a pas une stratégie digitale d'ampleur pour développer sa marque, on a raté sa croissance ?

Première Partie : Réseaux sociaux et Entreprises, quelles opportunités ?

a) Les réseaux sociaux, un outil de diffusion et une vitrine pour les marques

Les réseaux sociaux sont un phénomène basé sur des principes fondamentaux d'interaction humaine, ces réseaux répondent à trois besoins du consommateur : l'envie d'interagir avec des individus ayant des caractéristiques similaires, la possibilité de s'exprimer et de se créer une identité virtuelle, et le désir d'approfondir des liens existants avec des amis ou connaissances ainsi qu'élargir son réseau (...)

Extraits

[...] Première Partie : Réseaux sociaux et Entreprises, quelles opportunités ? Les réseaux sociaux, un outil de diffusion et une vitrine pour les marques Les réseaux sociaux sont un phénomène basé sur des principes fondamentaux d'interaction humaine, ces réseaux répondent à trois besoins du consommateur : l'envie d'interagir avec des individus ayant des caractéristiques similaires, la possibilité de s'exprimer et de se créer une identité virtuelle, et le désir d'approfondir des liens existants avec des amis ou connaissances ainsi qu'élargir son réseau. [...]

[...] Vente en ligne Si les réseaux sociaux accélèrent l'adoption d'un produit, ils en accélèrent aussi parfois la vente directement sur le réseau en question. En effet, la présence sur les réseaux sociaux offre de nouvelles opportunités de conquête en permettant de toucher un public très large et en lui donnant la possibilité d'acheter directement le produit en ligne via des techniques de e-marketing et de e-commerce. Il s'agit d'accompagner l'acte d'achat par des offres exclusives pour les fans, des services en avant-première, des contenus spécifiques : immerger l'acheteur dans la marque jusqu‘au point de vente. [...]

[...] Il faut donc animer cette communauté et mettre en place un dialogue entre la marque et ses membres, voir entre les membres eux même. L'exemple d'une communauté bien gérée pourrait être celui de Domino's pizza, le leader de la livraison de pizza a domicile qui a réunit sur sa fan page Facebook plus de fans uniquement en France. Cette fan page est dotée de plusieurs onglets promotionnels ou publicitaires comme mon domino's mon magasin mes coupons réduction etc La marque va donc se servir de ce réseau de fan pour fédérer une communauté, mettre en avant des promotions, informer des ouvertures de nouveaux magasins, et diffuser son univers à travers des liens, photos, vidéos, correspondant a l'univers Domino's. [...]

[...] Les réseaux sociaux eux même commencent à jouer le jeu de façon plus direct en créant des outils au service direct ou indirect des entreprises. Par exemple, un lien sur Twitter ; le Tweetedbrands permet de mesurer le nombre de tweets sur une marque par jour et par semaine, les 50 marques les plus évoquées dans les tweets apparaissant dans le classement, la veille des marques devient donc automatisée par le site lui-même. Exemple du TOP 10 le 25 avril 2009 sur Twitter: Twitter ( tweets) Youtube ( tweets) Facebook ( tweets) Google ( tweets) Apple ( tweets) Myspace ( tweets) Amazon ( tweets) Disney ( tweets) Ebay ( tweets) Les réseaux sociaux, une vitrine pour les marques : Etre présent sur les réseaux sociaux permet de se faire connaître ou de se rappeler à l'esprit du consommateur, de diffuser un produit phare de la marque ou un nouveau produit, de faire de la publicité et donne également la possibilité d'être repris par les blogs quand le contenu diffusé par la marque donne une information nouvelle, ou ludique ou bien créatrice de buzz. [...]

[...] De même des utilisateurs de Facebook et 79% des utilisateurs de Twitter sont plus enclin à recommander une marque depuis qu'ils en sont fan. Outre l'avantage d'une diffusion massive et rapide, la présence de plus en plus importante des marques sur les réseaux sociaux s'expliquent par la possibilité d'une communication gratuite, active, et quantifiable, ce qui est fortement apprécié des entreprises à l'heure où la crise est encore sur toutes les lèvres et où les budgets alloués au marketing sont limités. [...]