Les techniques de communication - publié le 29/06/2011

Thèmes abordés

Communication

Résumé du document

Les travaux de A. Meharabian révèlent l'importance respective des paramètres de la communication :
55% la gestuelle, l'image
7% le sens des mots
38% le ton, le rythme, la chaleur de la voix
L'entreprise a besoin d'une culture pour fédérer le comportement de ses membres et les unir autour d'un projet.
La communication, par le biais de l'animation sociale et la mobilisation des hommes devient

Extraits

[...] Nous communiquons au niveau verbal (les paroles) au niveau para-verbal (le ton, le volume et le rythme de la voix) au niveau non-verbal expressions du visage) (la posture, les gestes, les La force ne vient pas de ce qui est dit mais de la façon dont on le dit. La communication efficace commence par la reconnaissance du fait que chacun est unique et différent des autres. Les techniques de communication : cela s'apprend ! Quelques techniques essentielles : L'acuité sensorielle : voir et entendre plus de choses que la plupart des gens. [...]

[...] L'Entreprise doit être plus réactive au marché et plus flexible face à ses partenaires L'Entreprise doit développer une stratégie relationnelle (interne et externe) Le management des équipes exerce une influence directe sur la rentabilité de l'Entreprise Être responsable d'une équipe, c'est : Faire partager les objectifs du groupe Piloter une équipe plus que contrôler Accompagner individuellement et collectivement vers le progrès et la réalisation des objectifs Créer les conditions pour mettre son équipe en situation de réussite LE MANAGER UN LEADER LE MANAGER UN PILOTE LE MANAGER UN INLASSABLE COMUNICATEUR LA COMMUNICATION : UNE METHODE DE DIRECTION L'entreprise : un lieu privilégié de communication Pour la hiérarchie, c'est faire connaître l'Entreprise ses objectifs son identité son système de valeurs son projet LA COMMUNICATION : UNE METHODE DE DIRECTION L'entreprise a besoin d'une culture pour fédérer le comportement de ses membres et les unir autour d'un projet. La communication, par le biais de l'animation sociale et la mobilisation des hommes devient un moyen de changement de l'Entreprise favorise une direction participative introduit les techniques soft de management de ses ressources. [...]

[...] Elles font partie intégrante de sa fonction. Il doit connaître les nouvelles méthodes qui permettent d'établir des contacts fructueux avec ses collaborateurs, son (ou ses) supérieurs et ses collègues (Extrait de Le Management nouveau est arrivé Marc Chalvi La communication interne est un ensemble de principes, d'actions et de pratiques visant à : encourager les comportements d'écoute faire circuler l'information faciliter le travail en commun promouvoir les valeurs de l'Entreprise . pour améliorer efficacité individuelle & efficacité collective La communication interne n'est pas seulement l'art de faire passer et comprendre les infos, c'est aussi l'art de piloter les échanges pour amener les acteurs à rapprocher leurs points de vue et à mieux comprendre les décisions managériales LA COMMUNICATION : UNE METHODE DE DIRECTION La communication interpersonnelle = Relation qui s'établit entre 2 ou plusieurs personnes Relation qui vise l'échange d'un message, d'une information, d'un ressenti ou d'une idée Communiquer, c'est rendre commun c'est associer, partager La communication est conditionnée par des facteurs liés à l'individu Une représentation communication de soi positive facilite la Toute communication suppose une faculté d'écoute et d'attention Une bonne expression communication (idées claires) facilite la LA RELATION AVEC L'AUTRE UNE QUESTION DE COMMUNICATION Le schéma de la communication E Code CANAL (intention d'émettre) R Décode Si feed-back OK : J'ai communiqué Les principes de base : Porter le regard Etre flexible Deux niveaux : contenu et relation Je suis responsable de ma communication LA COMMUNICATION, CE QU'IL FAUT SAVOIR ! [...]

[...] Savoir ce que l'on veut : déterminer un objectif, avoir une bonne connaissance du résultat désiré. La flexibilité : si nous n'obtenons pas la réponse espérée à ce que nous venons de dire, nous devons changer de comportement jusqu'à ce que nous obtenions la bonne réponse. Ce qui donne son sens à la communication, c'est la réponse que l'on obtient .Si vous n'obtenez pas la réponse voulue, communiquez différemment ! Les travaux de A. [...]

[...] Soyez COURT CLAIR COHERENT et CONVIVIAL LES RESSOURCES DE L'EXPRESSION 1 Attitude générale Gestion de l'espace, position, regard Placez-vous pour avoir une marge de manœuvre (bien voir/ être vu) Ayez des appuis solides au sol Changez périodiquement d'attitude Posez le regard (sans balayer) 2 Gestes Gestes expressifs, gestes parasites Cherchez à développer vos gestes expressifs Eviter les gestes les plus répétitifs Pensez à votre colonne vertébrale Respirez 3 Voix Rythme, intensité, ton Variez le rythme et l'intensité : o faites des pauses volontaires o accentuez les mots importants Variez le ton Adaptez l'intensité et le débit à la situation 4 Langage Fluidité, précision, clarté Simplifiez la syntaxe Employez un vocabulaire actif, personnel, concret Mettez de la redondance LES POINTS CLES DE L'ORALITE 1 La fluidité verbale : - le discours est-il aisé et clair ? Parlez en semi improvisation à partir de notes schématiques (mots clés) Simplifiez la syntaxe Employez des tournures construites autour de verbes actifs Mettez de la redondance Faire des pauses volontaires avant de sécher 2 L'expressivité : le discours est-il dynamique et évocateur ? Posez des questions Utilisez les figures de style les plus faciles Préparez des métaphores Ayez recours à l'exemple et au cours récit 3 La structure : - les propos sont-ils faciles à suivre ? [...]