Etudes online: un nouveau concept marketing

Thèmes abordés

Étude online, internet, concept, marketing, portables, enquête

Résumé du document

Représentativité de l'échantillon :
Méthode d'échantillonnage :
Seul le tirage aléatoire permet de disposer d'échantillons réellement représentatifs
2 contraintes font qu'ils ne sont quasiment jamais utilisés :
Disposer d'une liste de toutes les unités de sondage
Pratiquer un tirage aléatoire et interroger les personnes tirées sans exception (pas de refus)

Méthode des quotas :
Calculer une taille d'échantillon compatible avec la marge d'erreur acceptable
Connaître les critères de représentativité de la population cible
Constituer un échantillon représentatif selon ces critères
Toucher les personnes correspondant aux critères : difficultés spécifiques tenant aux caractéristiques des segments visés.

Extraits

[...] Les interrogations mêlent le quali et le quanti. < number > < number > L'utilisation des réseaux sociaux par les entreprises (enquête UDA – Janvier 2011) 54% des entreprises interrogées utilisent en moyenne 3,5 réseaux sociaux : LINKEDIN, FACEBOOK, VIADEO, YOUTUBE, DAILYMOTION, TWITTER 83% pour s'adresser à leurs clients ou connaître leurs avis, comportements, Ecouter, surveiller, recueillir des témoignages Demande un savoir-faire en termes d'animations et d'analyse. Peu de community managers formés à l'analyse, Peu d'outils d'analyse des contenus, d'alertes Des services de veille et d'analyse de contenu (ex : Alceste – lexicométrie et analyse des proximités verbales) encore peu développés et chers. [...]

[...] Le non respect des interviewés et leur sollicitation fréquente tend à augmenter les taux de refus. Sollicitations commerciales et études ont tendance à se mêler : ex : envoi d'un bon de réduction contre des réponses. La validité des réponses ainsi obtenues est douteuse (risque de répondre plusieurs fois n'importe quoi pour avoir plusieurs bons). Perte de légitimité d'informations données contre de l'argent Ne pas solliciter des personnes ayant expressément refusé de participer : l'opt in n'est pas toujours respecté. [...]

[...] Permet une exploration en continu d'univers infiniment variés, mais produit une information plus superficielle qu'il faut appuyer par des études qualitatives plus poussées ou par une enquête classique. Permet d'identifier des tendances, des signaux faibles. S'assimile plus à de la veille qu'à de l'étude ciblée, mais permet d'analyser les comportements des consommateurs dans la durée. Difficulté d'analyser, structurer des contenus aussi variés. [...]

[...] La proposition « d'opt out » est obligatoire. Access panel : Fichier d'adresses mails dont les propriétaires ont donné leur accord et déterminé leur profil, ce qui permet d'établir un échantillon sur la base de critères de représentativité et de redresser les résultats Recrutement des panélistes : on line (personnes sollicitées via des groupes de discussion ou mailings) ou off line (permet de s'assurer de l'identité réelle du panéliste) < number > < number > < number > < number > 4. Critères de qualité d'une enquête en ligne Taille critique de l'échantillon : idem échantillons classiques Origine du panéliste et validation du profil Durée de réponse aux questions (élimination des questionnaires remplis trop rapidement) et vérification de la conformité des réponses (questions de vérification et rappel) Interrogation de « bons répondants » prioritairement : plus motivés par les thèmes d'études qu'ils ont eux-mêmes choisis. [...]

[...] Les études internet ne permettent pas de toucher toute la population de manière uniforme et introduisent des biais dans les caractéristiques des répondants. Ces biais peuvent être positifs : entrer en contact avec des cibles rares Ou négatifs : sous-estimer le poids de segments importants de la population. Les sondages par Internet sont-ils aussi « bons » que les autres pratiques de sondage ? < number > < number > Accès à Internet via les portables Japon : développement d'enquêtes géolocalisées sur mobiles (technologie 3G) < number > < number > 1. [...]