Communication : ADP et aéroport de Paris

Thèmes abordés

Adp, aéroport de paris, crise, communication, image de marque

Résumé du document

Comment ADP a géré l'effondrement du terminal 2 E ?

La crise est un événement inattendu mettant en péril la réputation et le fonctionnement d'une organisation.

De plus dans ce cas précis, il s'agit d'un événement accidentel, non prévisible.

Gestion de crise en 4 étapes :
-Anticiper
-Se préparer
-Réagir
-Construire une nouvelle perspective d'avenir

Extraits

[...] » Jérome Dutrieux, directeur service de presse. On voit donc clairement que le service de presse est au cœur de la communication, la haute hiérarchie a été proche et transparente au près des médias tout au long de la crise, ce qui est irréprochable. Un autre membre de la direction a même déclaré ne pas avoir peur de tout détruire, l'opinion publique a apprécié cette décision radicale qui montre un attachement aux clients et non au profit direct de l'entreprise. [...]

[...] Le directeur d'ADP Pierre Graff n'avait pas hésité à déclarer : »S'il le faut, nous raserons l'ensemble de la structure ».Quatre ans plus tard, le terminal 2E est reconstruit avec de nouveaux matériaux mais aussi de nouvelles attentes. Ce terminal est désormais réservé aux produits de luxe et aux marques prestiges. Par ailleurs l'entreprise ne se cache pas de sa fréquentation toujours en affluence. Lors d'une crise, le malheur n'arrive jamais seul.ADP a pris l'entière responsabilité de cet évènement, hors elle n'était pas en cause. En effet seul Air France, la compagnie résidente des locaux était concerné. [...]

[...] Laure Chérie Groupe A Communication Commentaire : Comment ADP a géré l'effondrement du terminal 2 E ? La crise est un événement inattendu mettant en péril la réputation et le fonctionnement d'une organisation. De plus dans ce cas précis, il s'agit d'un événement accidentel, non prévisible. Une crise se gère en 4 étapes clés : En premier lieu il faut anticiper, l'entreprise doit avoir une cellule de communication et s'attendre au pire. Une équipe doit être capable n'analyser rapidement la situation et savoir réagir selon l'impact que cela peut avoir.ADP possède cette cellule de crise, celle-ci est directement assuré par le directeur général. [...]

[...] Une crise doit être communiqué et clairement expliquée en interne en premier lieu. Si le personnel est mal informé ou non informé, la crise peut s'empirer et engendrer une contradiction dans la communication externe et donc une perte de crédibilité au près des usagers. Dans ce cas précis : le personnel s'est immédiatement mobilisé. Ils ont compris rapidement qu'ils étaient aussi concernés par cette crise. On rappel ici la mobilisation des gilets jaunes, médiatisé pour entretenir la notoriété de l'entreprise et de son personnel. [...]