HÔTEL W - Paris Opéra

Thèmes abordés

Jeune couple, revenus aisés, 5 étoiles, événements, propriétés de vacances

Résumé du document

W Hotels & Resorts sont des hôtels de luxe appartenant à la chaine Starwood Hotels & Resorts Worldwide. Le groupe vise un public plus jeune que les autres propriétés haut de gamme : jeune couple à revenus aisés, sans enfants.
En Février 2013, W exploite plus de 50 hôtels dans 24 pays et continue à se développer à la fois au niveau national et international.
Les hôtels cherchent avant tout à immerger le client dans de surprenants environnements sensoriels… lui offrant une large gamme de divertissement : des salons animés, des chambres modernes et une cuisine de cocktails pour créer plus qu'un simple séjour dans un hôtel de luxe.

Extraits

[...] Le Park Hyatt par contre est plus cher que l'hôtel W. Par contre, en considérant les services proposés, l'hôtel W peut paraître trop cher, car contrairement au Scribe et au Park Hyatt, il ne contient pas de spa, ce qui est un réel désavantage. De plus, les chambres sont plus petites: Au Park Hyatt la plus petite chambre (Chambre Standard) fait 26 à 30m2 et la plus grande suite (Suite Impériale) mesure 230m2. Au Scribe la plus petite chambre (Chambre Supérieure) fait 20 à 25m2 et la plus grande suite (Suite Présidentielle) mesure 100m2. [...]

[...] Il s'agit donc d'un canal de réservation direct et la plupart des réservations est donc traîtée par des canaux électroniques. Finalement, l'hôtel W propose également un système de fidélisation, non que pour le W à Paris, mais pour les hôtels W en général. < number > Politique de communication: Communication de marque misée sur : - la notoriété de la marque W en général qui reflètent et intègrent les villes qui les accueillent. - Des qualités universelles des hôtels comme par exemple le service Whatever/Whenever® pour attirer des clients dans leur enseigne à Paris. [...]

[...] Elle mise donc une partie de sa communication sur la notoriété de la marque W en général, puisqu'il existe 41 hôtels W dans le monde et que les clients (fidèles ou non) des autres hôtels W vont forcément considérés de visiter l'hôtel W à Paris également lors d'un éventuel séjour. L'hôtel se sert également des qualités universelles des hôtels comme p.ex. le service Whatever/Whenever® pour attirer des clients dans leur enseigne à Paris. Ils veulent donc trouver des clients en communicant la notoriété et les valeurs de la marque. Il s'agit d'une communication pull, car l'hôtel ne diffuse pas de publicités ou d'affiches. L'hôtel W de Paris bénéficie également d'une communication média, puisqu'il fait parler de lui parfois p.ex. [...]

[...] (employés) une approche « friendly » des clients. Le « body language »: anticiper les besoins des clients. L'hôtel se renseigne également à l'avance sur les habitudes de ses clients: accueille personnalisé hyper connecté, grâce à son service Whatever/Whenever®. la « green philosophy », c'est-à-dire qu'il fait attention à l'économie d'énergie, d'eau, de lumière, etc. < number > Le concept de l'hôtel W est de réunir le chic parisien et la culture et le dynamisme new yorkais et de proposer un luxe plus décomplexé et plus chaleureux. [...]

[...] Le chiffre d'occupation augmente depuis 2010 Très fort taux d'occupation à Paris même avec 80%. L'hotel W a peu de notoriété sur le marché français, accru par le fait de ne pas savoir que c'est un hotel. De plus, l'hôtel W n'a pas de spa ce qui est très rare dans les hotel dis de luxe. Par ailleurs, la taille de certaines chambres sont étroites en plus d'avoir une atmosphère froides et sombres. Les services proposés ne répondent pas aux attentes des clients. [...]