Le marketing du luxe

Thèmes abordés

Marketing du luxe, produit, haut de gamme, clientèle, consommateurs, distribution, marketing, prix LVMH, notoriété

Résumé du document

Le marketing peut se définir de diverses façons :

Il consiste notamment à identifier les besoins humains et sociaux, puis à y répondre. Une de ses définitions les plus courtes consiste à dire qu'il "répond aux besoins de manière rentable".

L'association américaine de marketing propose la définition suivante : le marketing est une fonction de l'organisation et un ensemble de processus qui consiste à créer, communiquer et délivrer de la valeur aux clients de manière à gérer des relations avec eux afin de servir l'organisation et ses parties prenantes (...)

Extraits

[...] Elle agit souvent sur un coup de tête ou une envie soudaine. Ceci ne favorisant pas une fidélisation de cette dernière à une marque particulière. III) Les perspectives et les limites Les espoirs du marketing Dans un mouvement d'internationalisation, les maisons de luxe cherchent à cibler les nouveaux riches. Ce segment de la population dans les pays émergeants, privilégie en priorité de la croissance de l'économie. Issus de la classe moyenne, ils veulent se distinguer de la masse populaire pour laisser derrière eux leurs passés. [...]

[...] La cupidité de l'homme le mènera toujours à désirer l'insaisissable. L'art de l'industrie du luxe est de créer le rêve et la fantaisie. [...]

[...] En effet, cela implique la connaissance des goûts, des habitudes d'achat, des préférences et du pouvoir d'achat des clients afin de mieux les conseiller. Parler aux clients. Le but est de s'adresser à ses clients dans un esprit relationnel plutôt que transactionnel Il ne faut pas oublier que l'on vend du rêve, il faut donc tout faire pour que le client se sente privilégié. Ecouter les clients. Les relations de l'entreprise avec ses clients doivent être interactives. L'entreprise doit établir un véritable dialogue avec ses clients, qui peut être atteint par l'intermédiaire d'enquêtes de satisfaction. [...]

[...] Célébrités, vecteur de notoriété Dans l'univers du luxe, on assiste de plus en plus au développement de l'utilisation du star system Celui-ci consiste à faire contribuer des célébrités à la communication des maisons de luxe en incarnant les marques, à l'instar de Catherine Deneuvre ou Nicole Kidman pour la dernière campagne de publicité de Chanel ou Kate Moss et Mark Wahlberg pour Calvin Klein. La célébrité est choisie par la marque comme un élément de différenciation, un support permettant un meilleur positionnement. Elle deviendra alors l'ambassadrice de la marque de la maison. Le consommateur va alors voir en elle, un rêve qu'il a lui aussi envie de vivre. [...]

[...] Du point de vue de la communication, Givenchy utilise des figures connues pour promouvoir ses parfums, par exemple Liv Tyler pour Very Irresistible. Cependant, la communication sur papier glacé donne parfois une image froide du produit. Givenchy devrait innover d'avantage sur sa communication afin de mettre sa marque en avant. A l'effigie de Chanel, elle devrait veiller sur son star system et mettre en avant ses ambassadrices. Le secteur des parfums rencontre des menaces et des opportunités sur son marché. Au niveau technologique, nous avons pu remarquer une amélioration du packaging grâce aux nouvelles matières. [...]