Comment optimiser la relation client au sein de l'unité commerciale ?

Thèmes abordés

Carte de fidélité, fichier client, SMS, e-mailing, carton invitation, flyer, services, évènements, remise, outils, stratégie, objectifs, équipe commerciale, jeux, clients, clientèle, avantages, enjeux

Résumé du document

Quand on parle de fidélisation, on pense directement carte de fidélité. Elle donne un sentiment d'appartenance à un client. Les modes de communication ont évolué et aujourd'hui les gens ont une carte qui est devenue dématérialisée.
(...)
Il est connu et reconnu qu'il coûte plus cher de conquérir un nouveau client que de conserver ceux qui existent déjà. Fidéliser est un enjeu MAJEUR.
On va rechercher la satisfaction client, quand on vend, quand on reçoit, quand on accueille le client : satisfaction.
Fidéliser est un axe stratégique qui doit être partagé par tous les salariés de l'entreprise, et du PDG jusqu'à la personne qui fait du nettoyage dans l'entreprise.

Extraits

[...] Avec une relation vente, mais également avec un questionnaire. Une meilleure connaissance des profils clients Économie en termes de communication Une reconnaissance accrue du vendeur par le client Augmentation de la notoriété de l'entreprise : effet de recommandation qui joue de + en + Permet de mieux définir les référencements produits Pour établir un questionnaire de satisfaction Il faut que ce soit court = maximum 10 questions Questions simples (facile à comprendre) une question = une idée Accueil : Qu'avez-vous pensé de l'accueil ? [...]

[...] On s'aperçoit que 85% des clients qui ont répondu, estime avoir besoin d'un employé pour un conseil. Les femmes ont plus souvent besoin de conseils techniques que les hommes Trouvez-vous facilement un employé ? Les mêmes 85% ne trouvent pas un employé dans le rayon pour les aider. Lorsque vous interrogez un employé . ? Les clients presque la moitié, ont l'impression de déranger les vendeurs 37% trouvent que les vendeurs ne sont pas aimables Cela fait presque 80% des clients qui trouvent que les vendeurs ne sont pas disponibles. [...]

[...] SMS Promotions spécifiques Évènements spécifiques Des services additionnels (retouches, click&collect, etc . ) Relation client (Premier outils de fidélisation du magasin ) Méthodologie de construction d'une action de fidélisation Contexte Décrire la situation : il s'agit de faire un constat de ce qui est fait dans l'UC. Sur quoi ? Sur l'enseigne Le magasin en lui-même (grande surface ? aéroport ? sa superficie ? son emplacement ? sa surface ? ses valeurs institutionnelles de la marque ou du magasin ? [...]

[...] On va rechercher la satisfaction client, quand on vend, quand on reçoit, quand on accueille le client : satisfaction. Fidéliser est un axe stratégique qui doit être partagé par tous les salariés de l'entreprise. Et du PDG jusqu'à la personne qui fait du nettoyage dans l'entreprise. Définition de la Fidélisation Wikipédia La fidélisation est, pour une marque, pour une entreprise, ou une organisation est l'Art de créer et de gérer une relation durable, personnalisée avec chacun de ses clients afin de maximiser sa part de portefeuille et sa valeur vie-client. [...]

[...] Les clients ont besoin pour trouver un produit ou un conseil Les employés sont-ils compétents pour répondre à vos questions de conseil ? Les gens ne sont pas compétents à l'intérieur du magasin quand on leur pose des questions. Classification de l'enquête de satisfaction Savoir être : Disponibilité, Amabilité, Politesse, SBAM (Sourire, Bonjour, Au revoir, Merci), Être avenant Savoir faire Connaissance produit : C.A.P. [...]