Le consommateur européen

Résumé du document

Décrypter et comparer dans 8 pays d'Europe (France, Italie, Belgique, Allemagne, Pologne, Royaume Uni, Espagne et Portugal), les modes de consommation (attitudes de consommation et d'emprunt à l'égard des produits et magasins). Dans ce cadre, il est intéressant d'analyser trois points : Attitudes et comportements des consommateurs de ces 8 pays, motivations d'achat et attentes à l'égard des produits et magasins, attitudes, attentes et usage en matière de crédit à la consommation

Extraits

[...] Cependant, plus d'1 européen sur 3 envisage d'augmenter ses dépenses. PARTIE 6 CRITERES DE CHOIX DES MAGASINS LES CRITERES TRANSVERSAUX (de base) ( Qualité des produits ( Choix des produits ( Accueil ( Ambiance / cadre ( Horaires d'ouverture ( Promotions et soldes ( Avantages offerts aux clients fidèles LES CRITERES DIFFERENCIANTS ( Compétitivité des prix ( Compétence des vendeurs ( Possibilité de crédit L'IMPORTANCE RELATIVE DE CES CRITERES DANS LES HUIT PAYS ( France : Accueil, choix et proximité géographique ( Belgique : Qualité, choix, avantages aux clients fidèles ( Royaume Uni : Qualité, prix, compétences des vendeurs et conseils ( Allemagne : Compétences et conseils des vendeurs ( Italie : Ambiance et possibilité de crédit ( Espagne : Proximité géographique et possibilité de crédit ( Portugal : Promotions/ soldes, possibilité de crédit ( Pologne : Possibilité de crédit PARTIE 7 CREDIT A LA CONSOMMATION Tendance lourde en Europe : la banalisation du crédit à la consommation. [...]

[...] CONCLUSION ( Les français ne sont pas loin d'incarner le consommateur européen moyen mais ils ont un fort attachement au plaisir de la consommation. ( Les Belges ont une vision positive de la consommation de même que les Allemands pour lesquels consommer est un acte volontariste où l'être l'emporte sur le paraître ( A l'inverse les Britanniques sont en quête de statut et méfiants à l'égard de la consommation. ( Les Italiens expriment des réticences et de la méfiance à l'égard de la consommation, les Polonais à la fois de la crainte et de la fascination face à l'irruption du matérialisme occidental. [...]

[...] ( L'infidélité légitimée : n'hésitent pas à changer de magasins s'ils trouvent mieux ailleurs. ( La maîtrise de leur consommation : savent de mieux en mieux évaluer leurs besoins et réfléchissent longtemps avant d'acheter. ( La recherche du prix le plus juste : recherchent le meilleur endroit pour acheter au prix le plus juste. ( Le besoin de réassurance (sécurité, hygiène, qualité ) est la motivation d'achat majeure dans quasiment tous les pays (sauf en Pologne) notamment en Belgique et en France. [...]

[...] Des postures nationales plus ou moins favorables au crédit à la consommation : ( Plus favorables : Espagne, Portugal, Pologne ( Moins favorables : Belgique, Allemagne, France CONCLUSION GENERALE La majorité des Européens sont en attentes prioritaires : D'une meilleure prise en compte du client en général à travers des relations plus humaines, plus exigeantes. D'une clarification des aspects liés au cycle de vie du crédit. Ces attentes s'inscrivent dans un besoin de sécurité de plus en plus omniprésent chez les individus, que ce soit dans leur consommation ou leur vie en général. Ce sont les Allemands qui expriment les attentes les plus fortes. [...]

[...] Quatre grands axes structurent ces types de comportement : ( La tactique du plus bas prix ( L'information pour choisir en toute sécurité ( L'exigence sans contrainte ( L'impulsion maîtrisée ACHATS D'IMPULSION : UNE OPPOSITION NORD/ SUD Sur cette thématique d'achats d'impulsion, deux groupes se dégagent qui permettent d'entrevoir une opposition NORD/ SUD. - Royaume Uni, Allemagne, France : Une forte inclinaison pour les achats d'impulsion. - Espagne, Belgique, Italie, Portugal et Pologne : Ils se révèlent moins impulsifs que présupposés. CONCLUSION La recherche du plus bas prix qualifie les Portugais de loin les plus représentatifs de cette dimension et les Espagnols. En Italie, en Allemagne et au Royaume Uni, la recherche de la qualité a tendance à primer sur le facteur prix. [...]