Quel sont les outils de marketing utilisés par groupe hôtelier InterContinental pour à la fois attirer et fidéliser les clients ? Projet mercatique oral

Thèmes abordés

InterContinental, groupe hôtelier, hôtellerie, fidéliser la clientèle, attirer de nouveaux clients, InterContinental de Doha, plus grand groupe hôtelier du monde, hôtel

Résumé du document

InterContinental est le plus grand groupe hôtelier du monde.
Quelques chiffres pour illustrer l'empire bâti par le groupe :
- 3600 hôtels situés sur toute la planète?;
- Un total de 539 000 chambres?;
- Date de création : 2003 au Royaume-Uni.

Extraits

[...]  Il est constitué d'une plage privée, d'un centre de bien être et de 7 restaurants.  Il compte 375 chambres, un service d'étage qui fonctionne 24 heures sur 24, une connexion wifi gratuite, les peignoirs et les chaussons sont fournis et des téléviseurs à écrans plats sont mis à disposition des vacanciers.  Pour les sportifs il y a également deux courts de tennis et une piscine extérieure. Fidéliser ses clients en les considérant individuellement :  Création d'une carte de fidélité  Développement d'une communauté Intercontinental  Envoi de mails personnalisés (proximité avec le client, humanisation) Quels sont les outils utilisés par le groupe pour attirer de nouveaux 2 stratégies majeures ont été mises au point clients ? [...]

[...]  La politique du « meilleur prix garanti »  Elle permet au client de trouver une chambre au tarif le plus bas sur le site internet de l'entreprise Le service « Avantage réservez avec nous »  Il permet à un client de bénéficier d'une première nuitée sans frais s'il fait une réservation en ligne et qu'il réussit à trouver une chambre de même qualité à un prix inférieur à celui des hôtels reliés au groupe IHG. [...]

[...] La communication  Elle se fait essentiellement par le bouche-à-oreille  Mais aussi par le sponsoring d'agences de voyages  Et par une présence importante sur les réseaux sociaux Un exemple : l'InterContinental de Doha  Il s'agit d'un établissement qui reflète toute la majestuosité des prestations proposées par l'entreprise IHG à travers le monde  Ce lieu est EXCEPTIONNEL tant de par son cadre et son emplacement que de par les services qui sont offerts aux clients. Comme les photos précédentes le montrent, cet hôtel est situé dans le secteur de West Bay en bord de plage et a à peine deux kilomètres du palais des expositions de Doha et de la plage de Katara. [...]

[...] Projet mercatique oral Année scolaire 2018 - 2019 Ma problématique : « Quels sont les outils de marketing utilisés par InterContinental pour à la fois attirer et fidéliser les clients ? » Pour répondre à cette question, j'ai organisé mon raisonnement en 2 parties : Première partie : Fidéliser les clients existants Deuxième partie : Attirer les nouveaux clients Présentation du groupe InterContinental :  Il est le plus grand groupe hôtelier du monde  Quelques chiffres pour illustrer l'empire bâti par le groupe :  3600 hôtels situés sur toute la planète  Un total de chambres  Date de création : 2003 au Royaume-Uni Quels sont les outils utilisés par le groupe pour fidéliser sa clientèle ? [...]