Mettre l'innovation au coeur de la démarche mercatique - AccorHotels - JO&JOE

Thèmes abordés

Innovation, stratégie, démarche mercatique, AccorHotels, JO&JOE, Accor, hôtel, hôtellerie, clientèle, améliorer les ventes, améliorer les relations clients

Résumé du document

Pourquoi et comment l'innovation permet-elle de rester compétitif ?
Elle permet d'améliorer les ventes et les relations clients : si les offres et les services restent inchangés, vous risquez de perdre des clients au profit de concurrents plus dynamiques. C'est ce qu'a compris Accord Hôtel en voulant cibler une autre clientèle plus jeune et plus branchée que sa clientèle habituelle avec ce concept JO&JOE et ainsi développer ses ventes sur un nouveau marché.

Extraits

[...] En effet, je pense que même si ce sont les millenials qui ont été initialement visés, les codes et les valeurs véhiculés sont propres à d'autres groupes. •Je trouve cette offre très judicieuse, car elle a été formulée selon les attentes de ses futurs clients. Jo&Joe répond donc directement aux désirs et aux envies de ses clients. Cela doit donc lui permettre d'avoir des retours extrêmement positifs en termes d'évaluations et de bouche à oreille et donner ainsi envie à d'autres clients de se rendre dans ces lieux d'hébergement d'un nouveau genre. [...]

[...] Mettre l'innovation au cœur de la démarche mercatique Accor Hotels JO&JOE Pourquoi et comment l'innovation permet-elle de rester compétitif ? • Elle permet d'améliorer les ventes et les relations clients : si les offres et les services restent inchangés, vous risquez de perdre des clients au profit de concurrents plus dynamiques. C'est ce qu'a compris Accord Hôtel en voulant cibler une autre clientèle plus jeune et plus branchée que sa clientèle habituelle avec ce concept Jo&Joe et développer ainsi ses ventes sur un nouveau marché. [...]

[...] Les employés sont acteurs des innovations et ils peuvent proposer des améliorations et des nouveautés à leur direction. Que pensez-vous du choix de la segmentatio et de la cible clientèle ? La segmentation clientèle est essentiellement une jeunesse branchée, connectée en quête d'expériences nouvelles et de liens sociaux qui recherchent des hébergements à bas coûts pour pouvoir voyager au maximum. Il s'agit d'une cible stratégique puisqu'elle représente une quantité très importante de voyageurs (190 millions de voyageurs environ) et qu'elle est majoritairement internationale. [...]