Etude marketing de la compagnie aérienne "Southwest Airlines"

Samir Y.

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Etude marketing de la compagnie aérienne "Southwest Airlines"

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Thèmes abordés

SWA, compagnie aérienne, Southwest Airlines, stratégie de communication basée sur les médias sociaux, stratégie durable, « low cost »

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Dans le cadre de développement des technologies d'informations, à présent, les entreprises concentrent de plus en plus leurs efforts vers des technologies innovantes, ce qui est considéré comme facteur clés de succès d'une stratégie de communication basée sur les médias sociaux.

Sommaire

I. Présentation de SWA et son environnement

II. La mission de SWA

III. Les facteurs clés de succès

IV. Les leviers de la GRC

V. Réussites et limites de la stratégie SWA

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Extraits

[...] Un nombre important de vols. Une bonne attitude du personnel. Des tarifs très compétitifs. Stratégie axée sur l'innovation. Opportunités: Le développement d'une culture web. Une augmentation constante du nombre de fans sur internet. Menaces: Des contraintes de sécurité. Le piratage des médias sociaux. Une concurrence potentielle (TGV). Faiblesses: Un manque de fiabilité des informations recueillis. < number > < number > 2. LA MISSION DE SOUTHWEST AIRLINES: < number > imagesCA3XNOZH.jpguntitled.png < number > 3. LES FACTEURS CLÉS DU SUCCÈS: < number > La culture novatrice. [...]

[...] < number > < number > Problématique: Southwest airlines a su se distingué de la concurrence avec notamment le développement des médias sociaux dans la gestion des relations clients, Dans ce contexte, on se demande si les médias sociaux seraient une stratégie durable ? 1. PRÉSENTATION DE L'ENTREPRISE: Une compagnie aérienne « low cost », fondée en 1971 à Texas (Love Field, Dallas). Le premier transporteur aérien américan (101 millions de passagers par an) avec plus de 3300 vols quotidiens. Southwest airlines dessert 72 villes dans 34 états. En fin 2011, Southwest airlines exploitait 564 avions et elle possède la plus grande flotte au monde de Boeing 737. < number > < number > ANALYSE SWOT: Forces: Une excellente ponctualité. [...]

[...] La diversification des moyens de communication. La stratégie sociale. Des employés complétement investis dans la stratégie de SWA LES LEVIERS DE LA GRC : < number > imagesCA4EQRJY.jpg < number > 5. LES RÉUSSITES ET LES LIMITES DE LA STRATÉGIE SWA: < number > Les réussites: Une bonne image de marque et une forte notoriété. Elle bénéficier d'un large bassin de clients prêts à donner leurs avis d'une façon spontané et détaillé. Connaitre les besoins et les attentes de la clientèle vis-à-vis des services proposés par SWA. [...]

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