Comment Club Med et Nouvelles Frontières gèrent-ils leurs politiques de Marketing relationnel ?

Thèmes abordés

Club Med, Nouvelles Frontières, politiques de Marketing relationnel, secteur du tourisme, communication

Résumé du document

Le secteur du tourisme est un secteur qui peut rapidement tomber dans la crise. Nous avons décidé de réaliser une analyse PEST en relevant les différentes menaces et opportunités du secteur. Au niveau politique, la baisse du temps de travail est un avantage pour les tours opérateurs car les gens prennent plus de vacances et donc privilégie le fait de partir. En revanche, les guerres et le terrorisme sont des freins qui souvent, bloquent les gens vis-à-vis de certaines destinations. Au niveau économique, les prix sont abordables et il y a beaucoup de promos flashs. Cependant la baisse du pouvoir d'achat est un véritable frein pour les vacanciers. Les français veulent un retour à l'esprit club et y attachent de l'importance. Le chômage omni présent reste une menace importante. Pour finir au niveau technologique, le développement d'internet favorise la vente de voyages en ligne, et la maintenance des avions pose parfois quelques difficultés.

Extraits

[...] Le second avantage pour les membre Silver est la récompense. Les récompenses sont des réductions sur les produits boutiques ou encore sur certaines excursions, mais aussi des soin offert dans certains clubs. Pour finir, le troisième avantage dont dispose les membres Prenium est le confort et l'exclusivité. Avec ce statut les membre bénéficient sur une sélection d'hôtels du groupe accor à proximité des aéroports une nuit d'hotel à 1€ ou encore l'accès a un salon privé de l'aéroport. Pour finir, ils ont le petit déjeuner offert le jour de leur arrivée. [...]

[...] Le statut turquoise est le statut attribué à toute personne effectuant un séjour au club med. Il est attribué pour 1 ans et est calculé sur la base des séjours effectués sur 3 ans. Le statut Silver est attribué à toute personne ayant depuis 3 ans passé plus de 80 jours en club med ou dépensé plus de 8000€. Le statut Gold est attribué à toute personne ayant depuis 3 ans passé plus de 180 jours en club med ou dépensé plus de 32000€. [...]

[...] En effet, les clients peuvent comaprer les offres pour avoir leurs billets d'avions et de trains à moindre prix. < number > http://statics.clubmed.com/2010/img/guide/746x211/a_propos_de_club_med_tetiere DÉVELOPPEMENT DU E-TOURISME E-mailing : Outil de vente indispensable 7804_58140.png6749_448158.png < number > NOUVELLES FRONTIÈRES Association créée par Jacques Maillot en 1967 Objectif : voyager à des prix accessibles Les activités : Tour opérateur Les Hôtels-clubs 2002 : rachat par Tui, groupe de tourisme allemand (Marmara, Touraventure ) Positionnement : a évolué depuis 30 ans mais principalement du milieu de gamme Tour opérateur : organisme chargé d'organiser des séjours touristiques sous forme de "forfaits", dans lequel tout est compris (Vols et autres moyens de locomotion, hôtels, restaurants, animations . [...]

[...] Nous avons décidé de réaliser une analyse PEST en relevant les différentes menaces et opportunités du secteur. Au niveau politique, la baisse du temps de travail est un avantage pour les tours opérateurs car les gens prennent plus de vacances et donc privilégie le fait de partir. En revanche, les guerres et le terrorisme sont des freins qui souvent, bloquent les gens vis-à-vis de certaines destinations. Au niveau économique, les prix sont abordables et il y a beaucoup de promos flashs. Cependant la baisse du pouvoir d'achat est un véritable frein pour les vacanciers. [...]

[...] Néanmoins, dès que la somme de 20 euros est atteinte, un avoir sur tous les produits Nouvelles Frontières - parmi 50 destinations et loisirs - est envoyé au client sous forme de chèque valable un an. Ce dispositif permettra d'augmenter la fréquence moyenne d'achat. "Soit le client paiera moins cher et plus souvent soit il étoffera son budget vacances de prestations supplémentaires." Selon le responsable marketing, la carte bancaire co-brandée représente ainsi une solution pérenne de fidélisation en dehors du monde de Nouvelles Frontières. [...]