Une offre touristique adaptée à l’évolution des comportements et des envies des consommateurs

Résumé du document

« Aujourd'hui, le touriste devient sportif, un tantinet aventurier. Il veut du sur-mesure à tout moment, au gré de ses humeurs ou à celles de la capricieuse météo. Il évolue avec son temps. Un temps résolument tourné vers la nature. Désormais le touriste part à la recherche d'une autonomie, d'un plaisir et d'une certaine vitalité. Il refuse les conformistes pour développer sa singularité. Il rejette les formules
d'adhésion ou d'embrigadement. Il veut partir loin (mais momentanément) de la foule et tenter de vivre une expérience rare. Ainsi, l'explosion des phénomènes de fun et de glisse illustre fort bien cette évolution. » Loret (1995) décrit ici le portrait général et caricatural du touriste d'aujourd'hui et ses nouvelles tendances. A l'évidence, les thèmes les plus porteurs doivent exprimer les évolutions des envies, des sensibilités, des besoins des individus en matière de tourisme. Ces nouveaux comportements ont des conséquences tant dans les offres elles-mêmes que dans la façon de les
promouvoir (marketing-vente).

Ces tendances sont bien sûr à hiérarchiser et différencier selon les principaux profils de clientèle. Elles doivent même être considérées comme des éléments phares des produits touristiques, ce qui démultiplie les clés d'entrée du fait de l'individualisation croissante, de la multitude des personnalités des Français et de l'éclectisme grandissant.

Extraits

[...] Cette tendance est aussi la conséquence de transformations socio-économiques en profondeur qui modifient la demande même en matière de tourisme : les vacances deviennent mois coûteuses, moins longues et plus fréquentes. Moins prévisible, plus à l'écoute de son corps et de son esprit, le consommateur change. Les Français demandent à être stimulés en permanence par des offres touristiques attractives et originales. Les clients sont en recherche d'émotions, de rêves, de sensations, de détente, de découvertes. Ils souhaitent vivre des nouvelles expériences tant humaines (avec d'autres cultures ou tribus par exemples) que culturelles ou avec la nature. [...]

[...] On parle aujourd'hui sans tabou dans le tourisme de masse du besoin de détente et de divertissement pur, sans enjeux et sans culpabilisation (Bauer 2005 : 49). Einstein disait : Soit A la réussite. A = x + y + où x = travailler, y = s'amuser et z = se taire ! L'envie d'évasion, d'ouverture sur le monde, d'élargissement de ses horizons er de découverte culturelle est une thématique importante qu'il est essentiel de prendre en considération. L'envie d'apprendre et le désir de connaissances ont laissé la place aux valeurs de partage, d'expérimentation, de vie collective, de découvertes de l'intérieur de cultures et de mentalités différentes, nouvelles et insolites. [...]

[...] Aussi, il est important de noter le problème de la saisonnalité de l'offre. En effet, le client n'accepte plus de payer un prix exorbitant pour un produit en haute saison sachant que quelques semaines après la même offre est à plus de 50% moins cher. Il cherchera à trouver des combines Cette notion de la saisonnalité est une des questions de la transformation du modèle économique actuel. La transparence dans l'établissement des prix et le juste prix sont deux éléments à privilégier dans la satisfaction du consommateur. [...]

[...] Loret (1995) décrit ici le portrait général et caricatural du touriste d'aujourd'hui et ses nouvelles tendances. A l'évidence, les thèmes les plus porteurs doivent exprimer les évolutions des envies, des sensibilités, des besoins des individus en matière de tourisme. Ces nouveaux comportements ont des conséquences tant dans les offres elles-mêmes que dans la façon de les promouvoir (marketing-vente). Ces tendances sont bien sûr à hiérarchiser et différencier selon les principaux profils de clientèle. Elles doivent même être considérées comme des éléments phares des produits touristiques, ce qui démultiplie les clés d'entrée du fait de l'individualisation croissante, de la multitude des personnalités des Français et de l'éclectisme grandissant Des thématiques phares : reflet de l'évolution de la société française Du fait du changement du profil du touriste, les professionnels doivent s'adapter en amont et en aval de l'offre touristique. [...]

[...] Une offre touristique adaptée à l'évolution des comportements et des envies des consommateurs «Aujourd'hui, le touriste devient sportif, un tantinet aventurier. Il veut du surmesure à tout moment, au gré de ses humeurs ou à celles de la capricieuse météo. Il évolue avec son temps. Un temps résolument tourné vers la nature. Désormais le touriste part à la recherche d'une autonomie, d'un plaisir et d'une certaine vitalité. Il refuse les conformistes pour développer sa singularité. Il rejette les formules d'adhésion ou d'embrigadement. [...]