Les Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication (NTIC) et le tourisme

Résumé du document

Au-delà du simple fait de voyager, le tourisme est un secteur d'activité qui subit l'influence de nombreuses autres industries, en termes de transports, innovations technologiques, carburant… Et c'est aussi un domaine créateur de millions d'emplois et facilitant le développement de certains États en voie de développement.

Mais c'est également une activité fragile, qui subit les conséquences positives et négatives des autres industries partenaires, ainsi que du contexte géopolitique international. Afin de contrôler et atténuer l'impact des ces facteurs tiers, des moyens de fidélisation, de prospection… ont été développés grâce aux NTIC : les Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication. Les clients ne sont plus une masse, on développe le sentiment d'unicité en suivant le parcours du consommateur afin d'adapter l'offre à la demande, voire prévoir les futurs comportements de l'individu et provoquer l'achat.

Au fil des décennies, les voyages se sont démocratisés. Le tourisme de proximité s'est effacé au profit des lointaines destinations grâce au développement du transport aérien, aux prix très attractifs de par la concurrence nombreuse et une très grande diversification de l'offre… Mais aussi de la demande, qui devient de plus en plus exigeante et à la recherche de voyages « à la carte », personnalisés et de prix toujours plus bas.

Nous allons voir qu'il s'agit d'un secteur qui subit l'influence de divers facteurs tiers, mais aussi levier de développement économique pour certaines destinations en voie de développement. Le développement du tourisme à grande échelle, concernant même les foyers aux revenus modestes, a également été possible grâce à l'innovation technologique. Des constructions de transports moins longues, des durées de voyage réduites, une optimisation de la capacité d'accueil et de la consommation de carburant... sont autant de points indispensables à soulever qui ont permis une baisse importante des prix.

Extraits

[...] Baisse du trafic mondial, des commandes d'avions, licenciements sont quelques conséquences que l'on peut citer suite à ces attentats. Le tourisme est donc une véritable industrie, aux nombreux acteurs interdépendants (constructeurs d'avion, compagnies aériennes, agences de voyages, hôtels, compagnies pétrolières, sites touristiques, etc.). Mais c'est aussi un puissant levier permettant de dynamiser des pays dits en voie de développement Les pays de l'Est ont le vent en poupe, mais aussi les pays d'Asie, d'Afrique et Amérique Latine. Attirant les richesses au niveau international, ces destinations permettent ensuite un développement au niveau local. [...]

[...] Les TIC ont donc également pour but de séduire le client afin de provoquer l'achat, au-delà de la fidélisation. Avec la récession économique, les entreprises ont tendance à amputer en premier le budget dédié à la communication et les dépenses publicitaires. Or, d'après eMarketer.com, on prévoit une augmentation de par rapport au budget pour la publicité sur internet, alors que les budgets réservés aux médias dits traditionnels sont en baisse. Bien qu'offrant un nombre important d'avantages, il est tout de même nécessaire de garder un avis critique sur ces technologies. [...]

[...] Pour mieux comprendre, voici les définitions de GDS et de EDI : Définition des plateformes GDS, par le Journal du Net : Les GDS sont des plates-formes électroniques de gestion des réservations qui permettent aux agences de voyages de connaître l'état du stock des différents fournisseurs de produits touristiques (compagnies aériennes, chaîne d'hôtels, société de location de voiture, tours opérateurs . ) et de réserver à distance. Ils sont de fait les premiers services de commerce électronique à grande échelle. [...]

[...] Mais aussi utiliser les retombées économiques du tourisme afin de créer des emplois pour la population locale et non pas faire appel à une main-d'œuvre moins chère, voire non déclarée dans certains cas. Intégrer les populations, l'environnement mais aussi réagir face aux problèmes tels que le tourisme sexuel, dont sont victimes les mineurs. Les pouvoirs publics, c'est-à-dire les Gouvernements, ont ainsi un rôle essentiel. D'une part, pour promouvoir leur Etat en tant que destination touristique attractive. Mais aussi pour préserver son environnement et ses habitants par le biais de campagnes d'information et de prévention et une sécurité en conséquence. [...]

[...] En effet, les systèmes d'informations vont permettre de gérer les stocks, les prix des produits en temps réel. Le client va donc connaître les quantités restantes et va recevoir des propositions de prix en fonction des stocks et de la période à laquelle il achète le produit. C'est le principe du “Yield Management” qui fut utilisé en premier dans le secteur du transport aérien avec les entreprises low cost. Ensuite, la CRM prend le relais et va permettre de réaliser des ventes additionnelles en proposant des offres en adéquation avec ce que le client a précédemment acheté, informations qui se trouvent dans la BDD client de l'entreprise. [...]