Comment les touristes se confrontent-ils à l'usage du numérique ?

Thèmes abordés

Tourisme, marketing digital, technologie, internet, consommation des touristes, comportement des internautes, expérience touristique, comportements d'usages, smartphones, mobilité, digital detox, numérique

Résumé du document

Avec le boom que connaissent les nouvelles technologies et internet, le monde est de plus en plus digitalisé et connecté. Nous utilisons ces technologies au quotidien, de manière privée comme professionnelle, répondant ainsi à nos besoins. Les marques l'ont bien compris et jouent aujourd'hui sur ces technologies pour attirer plus de clientèle. Le marketing digital devient un fonds de commerce, et des secteurs comme le tourisme aujourd'hui s'appuie sur celui-ci pour se développer. Le marketing touristique fait alors son apparition et le comportement des touristes évolue en conséquence.

Extraits

[...] Cependant, la déconnexion et le digital détox deviennent un prétexte de communication pour les marques, qui cherchent s'adapter cette clientèle afin de gagner en profit. Aujourd'hui, les touristes se retrouvent payer de grandes sommes pour être déconnectés et ne plus avoir de Wifi, là où ils payaient précédemment pour accéder celui-ci. Les nouvelles technologies sont bien ancrées dans notre vie de tous les jours et impactent tous les secteurs. Le tourisme, également touché, n'hésite pas utiliser ces technologies pour attirer plus de touristes et gagner en profit. [...]

[...] C'est le cas par exemple de la création de lieux physiques pour se déconnecter : des centres spécialisés, comme Re-start, proposant des cures pour soigner l'addiction au web, considéré pour beaucoup comme une véritable maladie. Dans ces centres, les clients pourront, coup de sport, yoga et psychothérapie, expérimenter une véritable e-rebab. Les hôtels et compagnies aériennes surfent également sur cette tendance en proposant des "Pack Digital Détox": des lieux excentrés, sans connexion internet où l'on prime la méditation et les soins bien-être. [...]

[...] En effet, au travers de ces différentes études, nous avons pu constater que le comportement de planification et de déplacement des touristes, changeait avec l'usage de ces technologies. La mobilité et la planification se voient faciliter, la recherche d'activités, de lieux, l'orientation... tout devient un jeu d'enfant pour ces touristes qui utilisent le numérique. Le smartphone, objet de notre quotidien, devient l'outil utilitaire nécessaire notre voyage, répondant ainsi tous nos besoins. Le développement fulgurant des services SMOORIL (Services Mobiles d'Orientation, d'Organisation et de Recherche d'Information Localisées) contribuent modifier le comportement de consommation des touristes et leur parcours. [...]

[...] Par défaut, elles se retrouvent éloigné de cette digitalisation de part leur âge (fracture numérique), leur situation géographique (absence d'internet) ou bien leurs revenus (>1500 euros). - Les ?digital worried?: les personnes craignant que leurs informations confidentielles soient utilisées. La peur du "Big Brother". - Et enfin, les ?digital détox?: des personnes souhaitant mettre fin la dépendance internet et au digital, et souhaitant se reconnecter la vie réelle. C'est une déconnexion volontaire, curative, afin d'avoir un rapport plus sain avec le numérique et une utilisation plus responsable. [...]

[...] Le touriste voit alors le smartphone comme un appauvrissement de l'expérience touristique et peut donc choisir de privilégier le contact humain la technologie. De plus, le numérique permettant de nombreux avantages comme un gain de temps, une instantanéité ou encore une infime source d'informations sur la destination, il n'en reste pas moins que certains déterminants poussent le touriste faire abstraction de ces technologies lors de son voyage. Ces déterminants sont les suivants : la planification avant le séjour ou l'expérience des lieux qui font que les services mobiles sont inutiles durant le séjour, l'ubiquité des services (manque de réseau), la dépendance l'autonomie des batteries, la frustration quant aux problèmes techniques... [...]