Comment l'agence Simplon Voyages peut-elle améliorer son image auprès de la population afin d'attirer plus de clients ? Étude Personnalisée et Encadrée (EPE) BTS Tourisme

Thèmes abordés

Agence SIMPLON Voyages, agence de voyages, activités commerciales, image de SIMPLON Voyages, domaine des voyages, Cars SIMPLON, image de l'entreprise, communication, réseaux sociaux, Facebook, Europe

Résumé du document

La Société SIMPLON est créée en 1937 avec comme activités commerce et "garage du centre". Au fil du temps s'ajoutent aux cars de ligne des cars d'excursion qui permettent d'effectuer les voyages d'associations et de pèlerinages. En 1965, l'entreprise décide de se développer dans le transport scolaire. Elle s'implante dans le Loir-et-Cher ainsi que dans le Loiret, en créant des dépôts à Orléans, Vendôme, Blois et Romorantin.

Extraits

[...] L'agence Simplon Voyages de Blois se situe en centre-ville, proche du château et de la maison de la magie. Problématique : Comment l'agence Simplon Voyages peut-elle améliorer son image auprès de la population afin d'attirer plus de clients ? En premier lieu, nous analyserons l'image que dégageait l'entreprise dans ses débuts. Ensuite nous dévoilerons les moyens mis en place pour essayer de remonter son image. Dans un troisième temps, nous expliquerons l'image de l'entreprise de nos jours, pour finir par d'éventuelles améliorations nécessaires afin de continuer à améliorer son image, ainsi que la présentation d'enquêtes. [...]

[...] Comment l'agence Simplon Voyages peut-elle améliorer son image auprès de la population afin d'attirer plus de clients ? Étude Personnalisée et Encadrée (EPE) BTS Tourisme La Société Simplon est créée en 1937 avec comme activités commerce et « garage du centre ». Au fil du temps, s'ajoutent aux cars de ligne, des cars d'excursion qui permettent d'effectuer les voyages d'associations et de pèlerinages. En 1965, l'entreprise décide de se développer dans le transport scolaire. Elle s'implante dans le Loir-et-Cher ainsi que dans le Loiret, en créant des dépôts à Orléans, Vendôme, Blois et Romorantin. [...]

[...] Enquêtes J'ai réalisé un sondage sur Facebook auprès d'étudiants en demandant si tous connaissaient Simplon Voyages. Celui-ci m'a montré que sur 17 personnes interrogées ayant entre 18 et 20 ans d'entre elles (soit 11 personnes) ne connaissaient pas l'entreprise Simplon Voyages, ou la connaissait uniquement à travers le transport scolaire, qui est en fait CARS Simplon. Il faudrait avoir accès à des enquêtes menées antérieurement sur Simplon Voyages à ses débuts ainsi qu'une plus récente, mais rien n'est publié en ce sens. [...]

[...] Simplon Voyages a amélioré ses services, la qualité de ses autocars, de ses publicités, elle a également rénové l'agence de Blois il y a peu de temps, ce qui donne davantage confiance à la clientèle. De plus, elle a diversifié son offre en proposant le transport en avion, ainsi que des voyages partout à travers le monde. Son image de nos jours L'image de Simplon Voyages reste encore fragile. En effet, il ne faut pas oublier que sa réputation d'autocariste la suit, de plus Simplon Voyages ne propose pas une grande variété de voyages adaptés aux familles, ce qui le restreint davantage au niveau du type de clientèle. [...]

[...] Les gens ne la pensaient pas capable de gérer en plus du transport, des agences de voyages. En laissant son image d'autocariste prendre le dessus, Simplon Voyages a laissé penser à une clientèle potentielle que les voyages seraient réalisés en autocars, ce qui n'est pas très attrayant pour tout le monde. Ce mode de voyage intéresse plus en général les séniors, les personnes seules ou en couple. De plus les voyages que la société proposait (en bus) ne se faisaient qu'en Europe. [...]