Organisation des agences de voyages et des tours opérateurs

Résumé du document

Le tour-opérateur, c'est le producteur du voyage ; c'est-à-dire que c'est lui qui l'imagine, qui le conçoit et qui l'organise. C'est donc aussi lui négocie avec les différents prestataires pour rendre le produit possible et pouvoir le commercialiser.

On compte entre 350 et 400 TO en France. Très nombreux, les grands groupes tendent actuellement à « écraser » les petits TO, qui manquent souvent de moyens pour rivaliser avec les grands tours-opérateurs.

Il ne faut pas oublier que le tourisme est d'abord le fruit des touristes et que les habitudes de voyages, qui jouent un rôle primordial, ne sont pas les mêmes dans tous les pays européens, d'où certaines distinctions. Pour illustrer cette constatation : seulement 8 % des Français ont recours à une agence de voyages pour partir en vacances, alors que cette démarche est beaucoup plus courante dans les autres pays européens.

Extraits

[...] Et oui, le site de la SNCF est le site le plus visité. C'est donc un nouveau tourisme qui fait surface : l'e-tourisme ! [...]

[...] Mais alors, quels sont les atouts du Web ? On peut dire qu'en général, Internet, c'est plus rapide, plus varié et même parfois moins cher (je pense notamment aux ventes de dernière minute). Et puis, sur Internet, on trouve tout : package, croisières, transports, locations de voitures On peut même créer son propre voyage ! Pas étonnant donc, que cet outil soit si répandu, si apprécié des touristes mais, dans le même temps, si menaçant pour les agences. D'ailleurs soyons honnête, combien d'entre nous n'ont jamais commandé un billet de train sur Internet ? [...]

[...] Pour illustrer cette constatation : seulement des Français ont recours à une agence de voyages pour partir en vacances, alors que cette démarche est beaucoup plus courante dans les autres pays européens ! Organigramme DIRECTION MARKETING DIRECTION COMMERCIALE DIRECTION COMMUNICATION SERVICE GROUPES DIRECTION EDITION PRESIDENT + DIRECTEUR GENERAL DIRECTION DES VENTES DIRECTION DES TRANSPORTS SERVICE APRES VENTE SERVICE STATISTIQUES SERVICE COMPTABILITE DIRECTION DE LA QUALITE 3. Travailler dans un TO : les différents métiers Comme on le voit dans l'organigramme, un TO est divisé en nombreux services et chacun d'eux est chargé de missions bien définies : - Marketing : sa première mission est de sentir les nouvelles tendances et d'étudier le marché afin de répondre au mieux aux demandes des clients. [...]

[...] En effet, sans pour autant généraliser, on peut dire que les TO européens (comme TUI, KUONI, ou FIRST CHOICE) sont globalement davantage spécialisés (ils commercialisent principalement des moyens séjours et des longs courriers) et que leurs produits tendent à être plus standardisés donc plus faciles à vendre. De plus, les commissions y sont plus faibles qu'en France ( en Allemagne en France en moyenne). Cependant, il ne faut oublier pas que le tourisme est d'abord le fruit des touristes et que les habitudes de voyages, qui jouent un rôle primordial, ne sont pas les mêmes dans tous les pays européens, d'où certaines distinctions. [...]

[...] LES AGENCES DE VOYAGES On compte aujourd'hui environ 2800 licences d'Agences de voyages, soit près de 5500 points de vente. Ces agences ne font en général que vendre les produits des voyagistes et des prestataires, sur lesquelles elle perçoit des commissions ; elles ne négocient pas les prix 1. les agences sur le marché Les agences de voyages sont divisées sur le marché en plusieurs catégories : - Les Agences de Voyages indépendantes : autrefois bien plus répandues, elles sont aujourd'hui entre 1000 et 1200, et il s'agit très souvent de petites entreprises familiales de notoriété locale. [...]