TD sur l'évolution du comportement du consommateur ces dernières années

Résumé du document

A l'aide d'exemples précis, citer des marques ou des firmes qui ont engagé des programmes pour modifier/inverser des croyances et des attitudes.

Quels sont les grands changements de société, les évolutions sociales, économiques, politiques, etc. qui ont entraîné des modifications/évolutions du comportement du consommateur? (ces dernières années)
Justifiez à l'aide d'exemples précis : produits/services.

Extraits

[...] AV performant et rapide : réparation ou changement de la console en une semaine. Certes les coûts engendrés ont été très lourds (plusieurs millions de dollars de SAV), mais Microsoft a su tirer profit d'une situation périlleuse pour elle. Effectivement, comme le souligne Robbie Bach, directeur du pôle Entertainment&Devices, les clients retiennent essentiellement l'image de Microsoft comme étant une entreprise qui prend soin de ses clients, réactive et qui répond efficacement lorsqu'on la sollicite. Entreprise 2 : RBC http://www.trurojrabearcats.ca/images/RBC_fg.jpg RBC La Banque Royale du Canada, première banque du Canada en termes de capitalisation boursière et d'actifs gérés, a changé en 2002 de dénomination et de logo. [...]

[...] Pour se faire, l'évolution des éléments forts qui interpellent les gens et marquent les esprits fut une stratégie payante. Les deux éléments clefs de la stratégie de la Banque Royale sont : La nouvelle marque de l'entreprise est RBC Financier (toutes les filiales, d'assurance, de crédit-bail sont désormais taxées du “ RBC” comme préfixe). Modification de l'emblème de la banque, en y intégrant le globe. Ceci permettra d'assurer une identification visuelle au niveau international. La banque qui a procédé à de nombreux rachats d'établissements financiers en Amérique du nord, aux Antilles et en Australie parie sur la création d'une société internationale intégrée. [...]

[...] L'entreprise est efficace sur le sujet avec un score de 22% du Bilan Carbone (baromètre des émissions de gaz carbone), ceci conformément aux objectifs fixés par le Plan Environnement 2010. Plan Propreté : certaines franchises emploient des Ecoemployés chargés de collecter les déchets d'emballage dans un périmètre jusqu'à 15km autour des restaurants. Ceci résulte de la prise de conscience de McDonald de sa part de responsabilité dans la pollution du fait de son service de vente à emporter. Depuis 2000, près de 95% des restaurants français collectent les huiles usagées (7300 tonnes en moyenne par an) qui sont ensuite acheminées en Allemagne pour être transformées en biocarburant. [...]

[...] Le directeur marketing de la firme, John Floren, précise que le succès actuel résulte bien de la double stratégie autour de leur produit phare : - Coller au mieux aux normes industrielles et environnementales dictées par les instances canadiennes et internationales : c'est la « gestion responsable ». - Coller au mieux aux exigences des clients en termes de qualité (qualité supérieure), d'exactitude dans la composition du produit et de timing de livraison. Ainsi, le plan de promotion du Méthanol décrété en 2005 s'axe tout particulièrement sur la prise de conscience en matière de sécurité. [...]

[...] Question 1 Entreprise Xbox 360 http://www.club-nintendo.ch/boutique-2007/images/xbox360.jpg XBOX 360 XBOX 360 L'entreprise de Bill Gates, Microsoft, a fait face à de nombreuses critiques lors du lancement de son dernier modèle de console : la Xbox 360. Cette console devait être une réussite de part son avancée technologique. En effet, elle a séduit la plupart des core-gamers, mais dans un même temps, elle présentait de nombreuses défaillances techniques (problème de fiabilité du système) qui ont terni son image. Par voix de conséquence, Microsoft a subi des répercussions en terme de notoriété. [...]