Stratégie de marketing relationnel : le secteur bancaire

Thèmes abordés

Stratégie de marketing relationnel, secteur bancaire, comportement des clients, entreprise, situation du marché

Résumé du document

Une forte concurrence
- Acteurs sur le marché puissants et nombreux

- Développement des banques en lignes

- Perte de confiance dans les banques

- Produits financiers proposés par d'autres organismes
Concurrence des assurances
Carte bancaires fournies par les grandes surfaces

Extraits

[...] Relation Multi canal. Cible de plus en plus connectée . Possibilité de prévisions de comptes . Dépenses . s'autonomiser . On devient son banquier, on gère mieux son argent . Informations en temps réel. < number > Tookam par le Crédit Agricole Une offre spécialisée Relation client par Chat et réseaux sociaux Tookam http://www.testntrust.com/img/itemimages/avis/90000/88954/5383752074768938_credit-agricole-centre-france---cournon-d-auvergne.jpg II. Politiques et outils de marketing relationnel / Écouter le client Il faut donc aller plus loin, et proposer la banque par réseaux sociaux. [...]

[...] < number > Bilan « Récompenser et fidéliser» Existence d'un programme de parrainage mais peu avantageux Programme « Mozaïc M6 » dévelopé Pas de réel programme de fidélité Diffère selon les caisses Parrainage avantageux pour le parrain et le filleul Offres spéciales pour les clients (livret d'épargne) Pas de réel programme de fidélité http://www.testntrust.com/img/itemimages/avis/90000/88954/5383752074768938_credit-agricole-centre-france---cournon-d-auvergne.jpg Pas de réel programme de fidélité dans le secteur bancaire (concentration sur le parrainage et les cartes affinitaires) Existence de gestes commerciaux ponctuels au cas par cas II. Politiques et outils de marketing relationnel / Fidéliser et récompenser le client III. Bilan général et recommandations Bilan général Recommandations Recommandations pour le Crédit Agricole Recommandations pour ING DIRECT Perspectives d'évolutions III. [...]

[...] Caractéristiques et spécificités du secteur bancaire / Caractéristiques de la clientèle Le niveau Optimum est 0. Au dessus les attentes des consommateurs ne sont pas assez satisfaites En dessous satisfactions > attentes On observe toujours les banques directes dans une très bonne position par rapport aux banques classiques http://www.deloitterecrute.fr/sites/www.deloitterecrute.fr/files/etude/1085/relations_banques_et_clients_2012.pdf Voir l'étude < number > Étapes de la vie d'un client Source : L'économie française 2006 (Dossier : Épargne et patrimoine Des ménages) I. Caractéristiques et spécificités du secteur bancaire / Caractéristiques de la clientèle http://groupefinaction.com/upload/ckfinder/images/Graphique%20cycle%20de%20vie%20de%20l'assurance.JPG Source : infographie de financeaction.com (2012) I. [...]

[...] Politiques et outils de marketing relationnel / Fidéliser et récompenser le client Sondage de la part du club mozaic; Permet de situer, ses utilisateurs . Retour sur l'écoute du client < number > Le Cash Back http://www.testntrust.com/img/itemimages/avis/90000/88954/5383752074768938_credit-agricole-centre-france---cournon-d-auvergne.jpg II. Politiques et outils de marketing relationnel / Fidéliser et récompenser le client Grâce au cashback, les clients font des économies En lançant le site malicea.com, le Crédit Agricole Nord de France devient la première banque régionale à tenter l'expérience du cashback. Objectifs ? Satisfaire ses clients, les fidéliser et les connaître encore mieux. [...]

[...] Parce que nous sommes plus forts en coopérant. Parce qu'ensemble nous avons plus d'idées. Parce que nous parlons de notre avenir à tous < number > http://www.testntrust.com/img/itemimages/avis/90000/88954/5383752074768938_credit-agricole-centre-france---cournon-d-auvergne.jpg II. Politiques et outils de marketing relationnel / Écouter le client Propositions de suggestions Exemple de suggestions votes < number > « Coup de cœur / Coup de gueule » http://www.testntrust.com/img/itemimages/avis/90000/88954/5383752074768938_credit-agricole-centre-france---cournon-d-auvergne.jpg II. Politiques et outils de marketing relationnel / Écouter le client Site parlons en ensemble Exprimez-vous, en accès direct depuis le site principal de la caisse régionale . [...]