Comment l’entreprise peut s’adapter aux modalités de ses clients grâce à la segmentation marketing ?

Résumé du document

Il est difficile de connaître les consommateurs qui composent un marché, car celui-ci est souvent composé de milliers d'acteurs qui différent les uns des autres.
-> La segmentation est donc un concept clé de l'élaboration d'une stratégie marketing.

La segmentation est l'art de regrouper des clients ayant des besoins similaires de façon à former des groupes homogènes mais différents les uns des autres.

Ce que changent les nouvelles technologies :
- Capacité de voir un consommateur comme un segment – One to One marketing
- Capacité à suivre chaque segment et à en évaluer la rentabilté – Lifetime value
La technologie apporte désormais la réponse en fonction du segment et introduit une notion de dynamique.

Extraits

[...] Les critères de segmentation sont différents du B to C. Caractéristiques de l'entreprise : - Secteur d'activité - Taille de l'entreprise & effectif - Critère géographique - Année de création - CA - Fonction / postes Processus d'achat : - Volume & fréquence d'achat - Type d'achat Raisons d'achat & produits recherchés - Simplicité et conditions d'utilisation - Performance Principe reste le même mais les critères de segmentation sont différents. On ne s'adresse pas aux mêmes cibles to C : acheteurs particuliers ; B to B : “grands comptes”) http://lecafedesdoctorants.files.wordpress.com/2008/07/le-cafe-des-doctorants-la-segmentation-et-le-ciblage1.pdf http://www.marketing-automation.fr/segmentation-2/b2b/ Du côté du B to B . [...]

[...] → Comment l'entreprise peut s'adapter aux modalités de ses clients grâce à la segmentation marketing ? La segmentation est l'art de regrouper des clients ayant des besoins similaires de façon à former des groupes homogènes, mais différents les uns des autres. Segmentation : Principes & démarche Partie 1 Définition Qu'est-ce que la segmentation ? Pour Paul Green et Abba Krieger, “ la segmentation est l'art et la science de diviser les populations ou les objets en groupes distincts. L'idéal est que chaque groupe se différencie des autres et que tous soient représentés”. [...]

[...] Chaque groupe d'individu doit être distinct des autres groupes segmentés. Les segments en Marketing doivent être : Démarche 1. Définir les critères Déterminer les préférences de chaque type de clients par rapport à chaque critère Regrouper les clients en segments selon leurs ressemblances et critères retenus Développer des profils types de chaque segment sur des critères spécifiques. Le cas Exxon Mobile En 1995, le groupe ExxonMobil (Esso en France) de stations de services a fini par fixer trois principaux critères de segmentation : la commodité (non/difficulté de trouver une station d'essence), sensibilité au prix, et avantages supplémentaires (services surplace, superettes, ) Génération F3 : (Fuel, Food, Fast) Les objectifs - Établir de bonnes et fidèles relations avec les clients en développant et en leur offrant des produits et services adaptés à leurs besoins - Identifier les clients les plus rentables et les moins rentables - Concentrer ses forces et affecter des ressources au développement de la clientèle qui présente le meilleur potentiel - Exploiter de nouvelles opportunités de marché, trouver de nouvelles sources de croissance - Se différencier des concurrents - Faciliter la conception et le développement de produits nouveaux en respectant les attentes des clients http://fr.slideshare.net/enams90/la-segmentation-en-marketing http://www.e-marketing.fr/Definitions-Glossaire-Marketing/Segmentation-du-marche--6331.htm http://www.paperblog.fr/4922101/les-objectifs-de-la-segmentation/ Les critères de segmentation Partie 2 Les critères de segmentation Le marché d'un produit ou d'un service : rarement homogène. [...]

[...] Ainsi cela permet de réduire le processus de décision qui est plus long qu'en B to C du fait du nombre plus important d'intervenants. Intérêt donc : de segmenter selon les individus présents dans l'entreprise Source : http://www.deltabut.com/documents/_CHAPITRE18.pdf Les outils du marketing stratégique et opérationnel (Livre numérique Google) Yves Pariot - Editions Eyrolles juil - 200 pages Segmentation B2B VS B2C http://lecafedesdoctorants.files.wordpress.com/2008/07/le-cafe-des-doctorants-la-segmentation-et-le-ciblage1.pdf Les différents types de segmentation Partie 3 Les différents types de segmentation Self-segmentation Qu'est-ce que la self-segmentation ? [...]

[...] La géographie a une importance capitale pour les entreprises → elle est à la base de la segmentation commerciale. Le Géomarketing s'inscrit dans un processus global de connaissance client qui s'intègre à toutes les stratégies marketing d'entreprise et aux différents canaux – incluant l'économie numérique – qui permet de toucher les clients potentiels. Le géomarketing = - données cartographiques et/ou géographiques, - sociocomportementales - sociodémographiques le géomarketing se fonde sur 3 données Les différents types de segmentation Géomarketing A quoi sert le géomarketing ? [...]