Le comportement du consommateur - publié le 11/03/2013

Thèmes abordés

comportement du consommateur, processus d'achat, marketing, processus d'acquisition, consommateur

Résumé du document

Le comportement du consommateur:
Un ensemble de pensées, de sentiments et d'actions associés au processus d'acquisition et de consommation d'un bien économique.
Étude du comportement du consommateur: comprendre le consommateur est le cœur du marketing.

Extraits

[...] Le Comportement du Consommateur ELEMENT: PSYCHOLOGIE ET COMPRTEMET DU CONSOMMATEUR < number > Plan Introduction L'étude du comportement du consommateur Les facteurs influençant le comportement du consommateur Le processus d'achat du consommateur Conclusion < number > Introduction Le comportement du consommateur Un ensemble de pensées, de sentiments et d'actions associés au processus d'acquisition et de consommation d'un bien économique < number > Étude du comportement du consommateur < number > Étude du comportement du consommateur Comprendre le consommateur est le cœur du marketing 5168713 < number > Besoins Consommateur Désirs Perceptions Préférences Circonstances Marketing Étude du comportement du consommateur < number > LA THÉORIE DES BESOINS DE MASLOW Besoins physiologiques Besoins de sécurité Besoins d'appartenance Besoins d'estime Besoins d'accomplissement Étude du comportement du consommateur < number > Comment les consommateurs forment leurs attitudes Définition des attributs déterminants Évaluation des attributs déterminants Évaluation de la position des marques sur les attributs Préférence Étude du comportement du consommateur < number > LE PROCESSUS DE MOTIVATION BESOIN (« J'ai faim ») OBJECTIF (« Je veux manger ») EXPÉRIENCE (mémoire) CONSÉQUENCE ANTICIPÉE (« C'est bon chez Pizza Hut ») ACTION (« Allons-y ») ENVIRONNEMENT (signal) Étude du comportement du consommateur < number > Les facteurs influençants le comportement du consommateur < number > les facteurs influençant le comportement du consommateur Les caracteristiques individuelles Les caracteristiques socio-démographiques Les caracteristiques psychologiques Les caracteristiques psychographiques L'environnement du consommateur < number > les facteurs influençant le comportement du consommateur L'age de consommateur Le revenu et le patrimoine Localisation géographique L'emploi et le temps disponible Le niveau de formation Les caracteristiques socio-démographiques Les caracteristiques individuelles L'age de consommateur < number > les facteurs influençant le comportement du consommateur Les caracteristiques individuelles Les besoins et motivation Le concept de soi L'implication Les caracteristiques psychologiques < number > les facteurs influençant le comportement du consommateur Les caracteristiques psycho graphiques La personnalité Les valeurs Les styles de vie Les caracteristiques individuelles < number > les facteurs influençant le comportement du consommateur L´Environnement du consommateur La culture Les classes sociales les groupes et les influences interpersonnelles La famille Les Facteurs situationnels < number > Le Processus de Prise de Décision La reconnaissance d'un besoin La recherche d'information L'évaluation des possibilités L'acte d'achat L'évaluation des conséquences après l'achat < number > La reconnaissance d'un besoin Les facteurs liées aux produits La politique commerciale du producteur Les facteurs d'environnement du consommateur < number > La recherche d'informations ComportementConsommateur6 La Recherche Interne La Recherche Externe Sources Interpersonnelles Sources Impersonnelles imagesCAL9N7RB < number > L'Évaluation des Possibilités Ensemble des attributs du produit Attribut connu Attribut inconnu Attribut important Attribut déterminant Attribut saillant < number > Évaluation des Conséquences Après Achat Il y a satisfaction quand les attentes du consommateur sont satisfaites ou dépassées, déception dans le cas contraire. [...]

[...] imagesCAKSGPJC < number > Conclusion Les consommateurs sont de plus en plus exigeants mais également de plus en plus compétents. Il faut donc fournir, lorsqu'elles existent, des informations à ces consommateurs avides de comprendre. [...]