La carte de fidélité - publié le 22/03/2012

Thèmes abordés

Carte de fidélité, outil marketing, stratégie, entreprise, relation client

Résumé du document

La carte de fidélité: outil marketing direct visant à fidéliser un client.
Elle constitue un support stratégique du marketing direct.
Bon programme = retour des clients les plus fidèles en les récompensant = les faire dépenser plus = augmentation du panier moyen = + bénéfice.
« Fidéliser des clients coûte moins cher et rapporte plus qu'en conquérir des nouveaux »

Objectifs principaux:
- créer une relation client à long terme.
- transmettre les valeurs de l'entreprise.

Moyens mis en œuvre : le mailing (définition)

Extraits

[...] Les points clés de réussite III. Analyse des 2 actions dans le métier IV. L'efficacité et l'inefficacité des opérations analysées V. Recommandations III. Analyse des 2 actions dans le métier La Fnac : Carte de fidélité Carte de paiement Oui Prix Carte 1 an : 12€, 9€ (moins de 26 ans) Carte 3 ans : 30€, 22€ (moins de 26 ans) Durée de validité 1 ou 3 ans Lieu de validité Les 350 magasins français et la boutique Fnac en ligne ainsi que 25 enseignes partenaires Système de fidélité Chaque journée d'achat = 5 points 100 points = 10€ de chèque cadeau Obtention de la carte Obtention immédiate, en magasin ou en ligne sur fnac.fr Réduction adhérents Un très grand nombre de remises sont réservées aux adhérents : spectacles, informatique, livres, CD, voyages, travaux photos. [...]

[...] Pour quelles marques ? Est-ce que vous vous en servez? Selon vous, quels bénéfices en tirez vous? Est-ce que vous recevez des courriers nominatifs vous proposant des offres promotionnelles ou autres ? Plan Introduction II. Les points clés de réussite a. La carte en elle-même b. La fidélisation du client : le mailing III. Analyse des 2 actions dans le métier IV. L'efficacité et l'inefficacité des opérations analysées a. Les facteurs d'incohérence b. Les facteurs de cohérence c. Matrice SWOT V. [...]

[...] Services offerts Retouches gratuites. IMG_0400.JPGIMG_0401.JPGIMG_0403.JPGIMG_0405.JPG IV. L'efficacité des opérations analysées Mailing de Cyrillus : copy strategy Contexte Cyrillus est une entreprise qui s'adresse à une large clientèle, femme,homme,enfant qui doit sans cesse informer ses clients des collections à venir. Objectifs de communication L'objectif est simple, Cyrillus doit informer ses consommateurs des futures collections. Cibles Cyrillus envoi ce mailing à ses clients qui sont répertoriés dans sa base de données. Bénéfices des consommateurs Le consommateur dès 69€ d'achats recevra 3 bols Cyrillus party, de plus la livraison sera offerte. [...]

[...] L'efficacité et l'inefficacité des opérations analysées http://www.blog-crm.com/wp-content/uploads/2010/02/carte-de-fidlit_4.png POUR L'ENTREPRISE Amélie Choquel\Bureau\tablo swot.png Introduction II. Les points clés de réussite III. Analyse des 2 actions dans le métier IV. l'efficacité des opérations analysées V. Recommandations Recommandations Pour dynamiser la carte de fidélité et le mailing fidélité: Cibler : distinguer les petits et gros consommateurs. Offre : récompenser au mieux son client. Etre Clair: proposer des avantages clairement énoncés. Se différencier de la concurrence pour attirer l'attention du client et qu'il trouve son intérêt à l'action menée à son encontre. [...]

[...] La fidélisation du client : le mailing Enregistrement du client dans une base de données Envoi de mailing Mailing = publipostage courrier / le plus souvent personnalisé moins intrusif plus pacifique Plus facilement conservé Plus consulté Plus personnel Préféré à 80% par apport à un e-mailing II. Les points clés de réussite b. La fidélisation du client : le mailing Un fichier de prospects ou clients qualifié et à jour. Un envoi personnalisé sous enveloppe. Mailing Créatif qui attire l'attention. Des avantages clairement définis. Une maquette graphique et une impression de qualité. Une relance téléphonique. Cible : les porteuses de la carte de fidélité. MAIS . [...]